人际交流与沟通.ppt

人际交流与沟通;《红楼梦》中有一句至理名言：

世事洞察皆学问，人情练达即文章。;一桥飞架南北，

天堑变通途!;;认同是基础;认同是基础;人际交流的风格类型;人际交往的影响原因;空间距离;心理距离;;人们喜欢与喜欢自己的人交往;人们喜欢能予以自己奖励的人;人际吸引的增减原则;值得高度

喜欢的;人际交往的成果;人际关系良好;;人际沟通与交流技巧;学会倾听

学会面对人际冲突

学会积极交往

学会角色转换

学会爱

学会解脱;经典广告;学会体现;;语气;;排名前4的是：

1.这个药不会有副作用吧？

2.为何都是一种病，他花了五千，我花了一万？

3.能换个经验丰富的大夫吗？

4.我的病能不能去根儿啊？;诸葛亮;恰当地运用身体语言;漠不关怀;;;动态举止;面部表情;眼睛和嘴巴是核心;;☆每次目光接触时间≤3秒☆交流过程中保持60%～70%

时间与对方进行目光交流;学会倾听;学会面对人际冲突;真诚致歉;合适风趣;学会宽容;六尺巷的故事;人际冲突的防止;情商;高情商;较高情商;较低情商;低情商;提高情商的八种措施;提高情商的八种措施;学会体现愤怒;防止伤害

突出艺术性;案例;;;不要躲着不出来;学会积极交往;让对方觉得重要;学会微笑;微笑的作用;学会关怀他人;在试验室持续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力松散，思维迟钝；紧张、焦急、恐惊等，试验后需数日方能恢复正常。;我不要道德，我要安乐死！;合适肢体接触;饱了就臭，饿了就香。;人的心灵就象一扇门，

找对了钥匙才能启动心灵的大门！;《庄子与惠子游于濠梁》;学会多重角色转换;以权威和优越感为标志。一般体现为统治人、训斥人等权威式的作风。

当一种人的人格构造中P成分占多时，他的行为体现为：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。

语言特性：“你应当……”，“你不能……”，“你必须……”。;体现为客观与理智。其行为体现为：待人接物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人尊重。

语言特性：“我个人认为……”，“我的想法是……”。;身份像婴儿的冲动，体现为服从和任人摆布，喜怒无常，感情用事。体现都是即兴式的，不负责任，追求享乐，玩世不恭，遇事无主见，逃避退缩，自我中心，不管他人。

语言特性：“我要……”，“我想……”，“我不管……”，“我不懂得……”，“我就是要……”，“我有什么措施……”。;角色分布不均衡和角色固定;稚气，用稚气思想进行决策，喜欢寻求友谊，对人有吸引力，但难于相处。

P低A高C低——正统成人型

客观而重现实，工作刻板、待人比较淡漠，只谈公事、不谈私事，难以共事，他人不愿与他谈心。;易把父母心态过渡到成人心态，经训练学习和经验积累，可成为成功的管理人员。

P低A高C高——成人小朋友型

将成人和小朋友心态结合在一起，是理想的管理人员，为人处世都能做好。;

多数状况下，规定我们以A的身份出现；

当一种人处在困难中，或许你以P的身份出现愈加合理，由于此时此刻，他更需要你的关怀、协助；

长期的工作和学习压力，情绪高度紧张时，不防以C的身份，舒缓心情，放松一下。;马加爵事件;爱如康乃馨——

12岁的崔彤坚持唱歌百余日，唤醒植物人父亲。;学会爱;爱家人;伟大的母爱;珍视友谊;热爱祖国;热爱同胞;;;人与人之间的交往，无论是关爱、友爱还是博爱。爱的力量比任何其他的力量都更为有力，更为持久。;学会解脱;沟通要从点滴做起！;Thankyou!