TCL物流KPI考核奖励制度.doc

物流KPI考核奖励制度

一、目的

带动物流供应商的积极性，充足发挥KPI考核的导向作用，保证各物流公司运作及服务水平的不断提高。

二、合用范围

所有服务于TCL物流管理中心的物流供应商。月度奖励合用于各运作点，年度奖励合用于物流公司。

三、职责

RDC运作部KPI考核岗位负责记录各物流公司/运作点的综合得分情况，并整合岗位意见，拟定奖励候选对象。

RDC运作部部长审核拟定最终月度奖励对象。

物流管理中心总经理审核拟定最终年度奖励对象。

四、奖励制度

RDC运作部通过KPI考核和调查问卷等方式对各物流公司/运作点的运作质量进行综合评价，对其中的优秀者实行奖励。奖励分为月度奖励和年度奖励。

1.月度奖励

1.1奖励对象：干线、仓储、配送的具体运作点（**公司**发站/仓库）。

1.2奖励时间：每月15日前对上月优秀运作点实行评选奖励。

1.3奖励方式：月度KPI考核通报表扬，并予一定的钞票或物资奖励。

1.4奖励项目：设“运作优秀奖”、“改善进步奖”两个奖项。

1.5评选标准及方法

1.5.1运作优秀奖

奖励前提：月发运量在15车以上的运作点参与评选；

奖励个数：干线运作点3个、仓储运作点3个、配送运作点2个，按各运作点综合得分排名顺序实行奖励；

奖励评分：综合得分=月KPI得分*70%+月综合评价分*30%；

其中：月KPI得分——各运作点月KPI考核得分；

月综合评价分——考核岗位对运作点的综合表现进行评分。

1.5.2改善进步奖

奖励个数：按实际情况拟定；

评选标准：以各运作点月KPI考核得分或排名提高幅度为重要参考依据，同时综合其它各方面因素拟定。

2.年度奖励

2.1奖励对象：各物流公司，不区分干线、仓储和配送。

2.2奖励时间：每年评选两次。①7月份评选1-6月的优异者；②1月份评选上年7-12月的优异者。

2.3奖励项目：设“金牌供应商”和“优秀供应商”两个奖项。

2.4奖励方式：物流管理中心召开物流供应商大会，举行授牌典礼，邀请TCL高层管理人员对获奖供应商现场颁奖，同时给予一定的钞票或物资奖励，并邀请新闻媒体对奖励结果进行宣传。

2.5.评选标准及方法：

2.5.1年度综合得分=月KPI加权得分*70%+年度综合评价分*30%；

2.5.2金牌供应商：1个

评选标准：年度综合得分排名第1，且年度综合得分≥90分(按百分制)。

2.5.2优秀供应商：2个

评选标准：年度综合得分排名第2~3位，且年度综合得分≥80分(按百分制)；若排名第1的供应商年度综合得分＜90分，则“金牌供应商”空缺，直接授予“优秀供应商”称号。

TCL物流管理中心

二○○二年十二月三十一日

附件：月综合评价分标准——干线运作点

编号：

项目

序号

内容

评分标准（110分）

很好

好

一般

差

很差

运作水平

1

接受计划回执均能准时反馈，有疑问时可以及时与相关人员沟通。

5

4

3

2

1

2

送货地址管理规范，收到新的送货地址后可以及时回复。

5

4

3

2

1

3

安全意识强，严把车辆安检关，启用车辆车况良好，防雨设施齐全。

5

4

3

2

1

4

装货现场车辆调度合理。

5

4

3

2

1

5

现场业务员业务纯熟，协调能力强，为工作顺利完毕尽最大努力。

5

4

3

2

1

6

出现事故报案及时，解决效率很高。

5

4

3

2

1

7

有完善的车辆在途跟踪体系，出现异常可以及时反馈。

5

4

3

2

1

8

坚决杜绝私自配货及半途倒车。

10

8

6

4

2

9

送货回执回收完整及时。

5

4

3

2

1

10

严格按流程操作，作业标准化。

5

4

3

2

1

管理水平

11

质量记录齐全，订单完毕可追溯性强。

5

4

3

2

1

12

注重对员工及司机的培训。

5

4

3

2

1

13

组织氛围良好，员工工作热情高涨。

5

4

3

2

1

14

注重用信息化建设来提高工作效率和工作质量。

5

4

3

2

1

15

有一套严格、完备的管理制度，并可以得到有效实行。

5

4

3

2

1

服务水平

服务态度

16

业务员严格遵守装货现场制度，并监督司机一同遵守。

5

4

3

2

1

17

接听电话礼貌友善，讲解耐心。

5

4

3

2

1

服务质量

18

公司及员工讲究诚信，不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假。

5

4

3

2

1

19

对客户提出的问题能快速解决，投诉非常少。

5

4

3

2

1

增值服务

20

为改善工作效率、工作质量提交合理化建