品质管理质量认证质量管理体系基础和术语1.pdfVIP

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术语

注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。

注：要求可由不同的相关方提出。

3、等级

对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系

所作的分类或分级

注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。

、顾客满意

顾客对其要求已被满足的程度的感受

注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有

抱怨并不一定表明顾客很满意。

注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一

定确保顾客很满意。

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术语

5、能力

组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领

注：ISO3534-2中确定了统计领域中过程能力术语。

6、体系(系统)

相互关联或相互作用的一组要素

7、管理体系

建立方针和目标并实现这些目标的体系

注：一个组织的管理体系也可包括若干个不同的管理体系。

8、质量管理体系

在质量方面指挥和控制组织的管理体系

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术语

9、质量方针

由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨

方向

注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框

架。

注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。

10、质量目标

在质量方面所追求的目的

11、管理

指挥和控制组织的协调的活动

12、最高管理者

在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人

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术语

13、质量管理

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针、质量

目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

1、质量策划

质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的

运行过程和相关资源以实现质量目标。

注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。

15、质量控制

质量管理的一部分，致力于满足质量要求

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术语

16、质量改进

质量管理的一部分，致力于增加满足质量要求的能力

注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性

17、持续改进

增强满足要求的能力的循环活动

注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过

程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方

法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。

18、有效性

完成策划的活动和达到策划结果的程度

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19、效率

达到的结果与所使用资源之间的关系

20、质量保证

质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任

21、组织

职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施

注1：安排通常是有序的。

注2：组