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服务技能大赛（单选题）[复制]

您的姓名：[填空题]*

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1.老年人进营业厅办理业务时，应做到[单选题]*

爱理不理

大声呵斥

主动关怀(正确答案)

引导回家

2.老年人进营业厅办理业务时，应做到[单选题]*

爱理不理

大声呵斥

主动关怀(正确答案)

引导回家

3.老年客户在营业厅办理交费业务，以下做法错误的是[单选题]*

可以使用微信交费

可以使用支付宝交费

可以使用银行卡交费

不能使用现金交费(正确答案)

4.厅内可以设置哪些少儿终端专区[单选题]*

少儿手表(正确答案)

老年人无障碍爱心通道设施