亚马逊运营管理研究报告.ppt

亚马逊运行管理研究汇报;;;A重要发展历程;Amazon组织架构（1/2);Amazon组织架构（2/2);目前Amazon销售增长趋势远超过行业水平;Amazon历年收入及其增速均超过Ebay;Amazon的GMV增速逐渐超过Ebay;不过Amazon运行利润率却远低于Ebay，这重要是B2C和C2C的模式差异所决定的;Amazon运行成本中，仓储物流占比较高;Amazon在运行九年后（）才开始扭亏为盈;基本运行数据;自营业务的GMV是第三方卖家业务的2倍,两者均处在稳步增长中;;;;媒体类商品收入占比逐渐减少，商品的多样性和丰富度逐渐提高;小结;;;;;;关键竞争优势–顾客服务;关键竞争优势–商品丰富度;关键竞争优势–低价优势;;卖家方略–同等优质、公平竞争、偏向买家;卖家管理-卖家引入与留存;卖家管理-卖家考核;卖家管理-事前管理与事后管理;;卖家服务–定价方略因品类不一样而变化;买卖家纠纷处理–默认买家是对的;商品类目方略;附录;附录一：以数据为驱动

—1、数据为王，尽量搜集顾客与购物有关的信息;;附录一：以数据为驱动

–3、通过推荐系统来个性化服务;附录二：以顾客为中心

–1、不停改善页面设置，提供简朴直接的购物流程;多维度协助顾客迅速搜索到目的商品（详见附录四）

商品也许属于多种类目，包括多种属性。在搜索页左边陈列各类目和属性供顾客选择

商品可以按照多种规则排序，因类目规则和运行方略而有改动

搜索商品时，其有关性与顾客的购物历史以及该搜索关键字的搜索历史有关，与商品自身的价格和评价打分无关

评价成果直观实际，评论者交流和彼此评价（详见附录五）

评论等级的直观图一目了然

同步显示正面和负面评价

通过交流和排行榜鼓励顾客参与评论;附录三：Amazon首页Tab式导航的变更历史(1);附录三：Amazon首页Tab式导航的变更历史(2);附录三：Amazon首页Tab式导航的变更历史(3);附录四：商品搜索和排序机制（1）;搜索商品的展现仅与顾客的购物行为以及该商品的被搜索历史有关，与商品的价格和评价等级没有直接关联，见上页

由于Amazon一直严格控制平台上的商品质量并且有周全的客户服务体系，因此它默认平台上的商品都是合格的。评价和星级可以用来协助顾客决策，平台不需要自动协助顾客筛选商品

价格不是决定顾客购置商品的唯一原因，不需要严格按照价格来展现商品

多种排序机制

不一样类目有不一样的排序机制，与类目属性和运行方略有关;附录五：积极正向的商品评价小区机制（1）;演讲完毕，谢谢听讲!