学校管理方案.doc

学校物业服务方案

目录

（一）物况

（二）接管后采用的管理档次及服务标准

（三）管理机构设立和人力资源配备

（四）安全管理

（五）环境管理

（六）绿化管理

（七）服务标准

（八）物质计划

（九）费用测算

（十）便民服务

一、学校物业的概况

校园的物业服务区域较大，并且分散不集中，不方便管理。校园内已配备的设备设施有摄像头，道路，消防器材，各寝室内部配备的饮水机等，井盖，反光镜，标语及造型树等而我公司的服务对象是广大师生及相关的工作人员.

二、公司接管后将采用的管理档次及服务标准

（1）各管理层的管理人员所有配备到位，并且精通专业知识，可为广大师生提供免费征询及其他服务

（2）保证校园内师生的财产安全，保安人员和巡查人员24小时轮流值班

（3）学校宿舍和校园大门需凭卡出入

（4）力争把民院建设成一个美丽，干净，安全的校园

（5）履行公司原则，精细管理，精微服务，业主至上的原则

（6）将重大管理事故发生率为0;将一般管理事故发生率0.1%以下;让客户满意率97%。

1.房屋管理及维修养护

（1）配备专业的房屋维修技术人员

（2）入住初期，组织勘察小组对所有破损的住房及相关的设备设施进行建档管理，并定期对其进行检查和维修，保障广大师生的人身安全

（3）基本的维修物料配备齐全

2.公用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养，无事故隐患

（1）供电系统，保证电路畅通，杜绝师生的电线上晒衣服

（2）消防系统，定期检查消防器材，保证其能正常使用，并做好向广大师生宣传消防器材使用方法及注意事项

（3）供排水系统，加强对水管的保护，并提高其的抗寒抗压能力，定期检查排水系统，机房应配备24小时的监管人员

3.共用设施管理，共用配套服务设施完好，道路等楼道公共照明完好，道路畅通，路面平坦，定期对共用设备设施的管理和及时解决报修内容。

三、物业管理的机构设立和人力资源配备

物业管理公司规模较大、管理的物业较多时，公司的总体结构可分为两级：公司总部和各项目管理机构。在公司总部可以设立若干职能部门，分管各项目管理机构的不同业务；项目管理机构负责具体管理服务操作。一般情况下，公司职能机构及其职责，重要涉及以下内容：

（一）总经理室

总经理室一般设总经理和若干副总经理及“三师”（总会计师、总经济师、总工程师等），部分公司还设有总经理助理，他们共同构成公司的决策层，对公司的重大问题作出决策（二）人力资源部人力资源部的重要职责涉及：制订公司各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实行薪酬管理方案，完毕人员招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作

（三）行政管理部

行政管理部的重要职责涉及：编制实行行政管理、公司文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完毕公司平常行政管理、公司文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作（四）财务部财务部的重要职责涉及：坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度；编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作；督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产的安全运作，增收节支；定期向总经理室报告财务收支情况

（五）品质管理部

品质管理部的重要职责涉及：公司质量管理体系运营和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核的协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉解决，客户满意度评价等

（六）市场拓展部

市场拓展部的重要职责涉及：物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理，新接管物业项目前期介入管理的组织和协调，顾问项目管理与协调等

（七）经营管理部经营管理部的重要职责涉及：制订和分解公司经营计划和经营目的，制订物业项目考核体系、考核指标和标准，组织对各物业项目进行目的考核等

（八）工程管理部

工程管理部的重要职责涉及：工程维修和运营保障，合格工程维修分包商评审；各项维修保养工程和工程改造项目招投标、预算及审价、协议评审工作，为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运营和维修评审，支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理，负责或参与有关工程设备管理文献的编制等

（九）安全管理部

安全管理部的重要职责涉及：各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和协助、负责或参与有关标书安全管理文献的编制等；具体负责公司安全管理制度及工作计划的制订与实行，并监督、指导、协调和考核各项月的执行情况；完毕安全巡查、安全投诉解决、定期消防安全检查等工作；协助项目对重大安全事故或