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课程介绍欢迎来到《部分ISO介绍培训》课程。在本次培训中，我们将深入了解ISO9001:2015质量管理体系标准和ISO14001:2015环境管理体系标准的核心概念和实践要求。希望通过本课程的学习，帮助各位建立和完善自身的管理体系，提高企业的竞争力。saby

ISO9001:2015质量管理体系标准概述ISO9001:2015是国际标准化组织制定的一个全球公认的质量管理体系标准。它为组织建立、实施、维护和持续改进质量管理体系提供了详细的要求和指导。该标准强调以客户为中心,注重过程管理和持续改进,帮助企业提升服务质量和客户满意度。

ISO9001:2015的7大原则以客户为中心：及时了解并满足客户需求，提高客户满意度。领导力：领导者制定并传达明确的战略目标和行动计划。人员参与：鼓励员工主动参与,发挥每一个人的能力和潜力。过程方法：将工作划分为一系列相互关联的过程,提高效率。持续改进：持续监测、分析并改进质量管理体系的绩效。决策依据事实：依据客观数据和信息做出决策,而非主观臆断。关系管理：管理与供应商、合作伙伴等相关方的关系,创造双赢。

ISO9001:2015的10大条款范围：明确组织的质量管理体系的适用范围和边界。规范性引用：列出支持标准实施的相关标准和法规。术语和定义：解释标准中使用的关键术语和概念。组织环境：分析组织的内外部环境及其对质量的影响。领导作用：明确高层领导在质量管理中的职责和承诺。策划：制定质量目标并规划实现这些目标的方式。支持：提供所需的资源、能力和沟通保障质量管理。运行：规划并控制产品和服务的生产和交付过程。绩效评估：监测、测量、分析和评价质量管理体系的绩效。改进：采取纠正和预防措施,持续改进质量管理体系。

质量管理体系的建立1确立质量方针组织高层领导制定明确的质量方针,作为质量管理体系的指导方针。2明确质量目标根据质量方针,设定具体的质量目标,为持续改进提供可测量的指标。3识别关键过程梳理组织内部关键的业务和支持过程,为有效管理提供依据。

质量手册的编制文件层次质量手册是组织质量管理体系的核心文件,位于文件体系的最高层。它描述了整个质量管理体系的框架和要求。编制要求质量手册应明确组织的质量方针和目标,描述质量管理体系的过程和职责分工,并对相关文件进行引用。内容覆盖质量手册包括组织概况、质量管理体系要素、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等内容。编制流程编制质量手册通常包括制定大纲、收集相关信息、编写初稿、评审修改和发布等步骤。需要全员参与。

程序文件的编制程序文件概述程序文件是质量管理体系中的重要组成部分,用于规范组织内部关键工作过程的执行方法。它补充和细化了质量手册中的要求,为员工提供具体的操作指导。程序文件编制流程编制程序文件通常包括确认流程目标、梳理流程步骤、编写操作要求、评审修改和发布实施等关键步骤。需要相关岗位人员参与。程序文件的组成程序文件通常包括流程目的、适用范围、职责分工、操作步骤、相关记录和附件等内容。结构清晰、语言简练,便于员工理解和实施。程序文件的控制组织需要对程序文件进行有效控制,包括编号管理、版本控制、发布审批和文件存档等,确保文件的唯一性和适用性。

作业指导书的编制作业指导书概述作业指导书是质量管理体系中的重要组成部分,为员工提供具体的操作步骤和要求。它落实了程序文件的具体执行要求,确保关键工序按照标准化方法实施。编制目的作业指导书的编制目的是规范员工的操作行为,提高工作效率和产品质量,降低产品缺陷和浪费的发生。编制内容作业指导书通常包括工作任务、操作步骤、安全注意事项、检验标准等内容,确保员工按照标准化的方法完成工作。编制流程编制作业指导书需要梳理工作流程、收集相关信息、编写初稿、评审修改和发布实施等步骤。需要相关岗位人员的广泛参与。

记录文件的编制记录文件的定义记录文件是质量管理体系中用于提供客观证据的重要文件,记录了各项过程实施的结果和绩效数据。它们为组织提供了持续改进的依据。记录文件的种类记录文件可包括检查报告、测量数据、培训记录、内部审核报告等,涵盖质量管理体系的各个要素。记录文件的编制记录文件的编制通常包括确定记录要求、制定记录表格、规范记录流程和保管记录等步骤。需要责任部门和人员的参与。记录文件的控制组织应对记录文件进行有效控制,包括编号管理、保管责任、保存期限和销毁处理等,确保记录的可追溯和有效性。

体系文件的控制版本管理对质量管理体系文件实施严格的版本控制,确保员工使用的是最新有效的文件。发布审批建立文件发布审批流程,确保文件内容合法合规、符合要求并得到相关方确认。文件分发确保质量管理体系文件能够及时、准确地分发到相关岗位和部门,确保有效实施。保管与存档建立完善的文件保管和存档制度,确保文件的可查询性、完整