品质管理质量认证质量管理体系培训PPT52页.pdfVIP

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什么是质量管理体系？

ISO9000：2000标准第3.2.3条明

确规定了质量管理体系的定义是

“在质量方面指挥和控组织的

管理体系”。

质量管理体系是质量管理的系统

方法，是建立质量方针和目标，

并为实现这些目标的活动或过程

《质量手册》和《程序文件》

《质量手册》是规定我们要做什么？

阐明本公司质量方针和目标，

描述管理体系的法规性文件，是

建立和运行管理体系的纲领性文

件

《程序文件》是规定我们应该怎么做！

对开展各项检测活动，达到

作业指导书和记录

作指导书

规范本公司各项具体技术运

作的指令性文件，以保证技术运

作的标准化、规范化、统一化

记录

包括技术记录和质量记录，

分别记载本公司开展各项技术活

质量方针声明

1质量方针

“科学严谨、公正客观、高效诚信”

“科学严谨”指以科学的管理，严谨的态度为客户提供可靠准确的检测数据。

“公正客观”指独立的开展各项检测工作，不接受来自其他方的压力、干扰和

影响。公正的为客户提供检测服务，严守第三方的公正立场，

不

介入有可

能影响我公司公正性的业务。

“高效诚信”指及时高效地为客户提供检测服务。严守对客户的各项承诺，同

时不断改进，保证对客户的服务质量不断提高。

2质量目标

坚持“以客户为关注焦点”的服务理念，贯彻执行质量方针，

以高效诚信的服务赢得顾客信任，做到：

客户满意率达95%以上；

客户有效投诉率低于1%；

客户投诉处理率100%；

检测报告的数据准确率100%；

文字差错率小于2%；

人员持证上岗率100%；

《质量手册》主要的内容

1、适用范围

2、引用标准

3、术语和定义

4、管理要求

5、技术要求

适用范围

本《质量手册》对内是本公司质量体系运行的依据

性文件，是全体人员各项质量和技术活动必须遵守

的准则；对外是本公司作为质量保证的承诺性文件，

以持续保持客户对本公司测试工作质量的信心。本

《质量手册》还可作为国内外实验室认可机构评审

的依据。

本《质量手册》适用于本公司检测及检测相关的所

有区域内的相关活动。

不论实验室的工作是在固定设施内，还是离开本公

司固定设施的场所，或者在相关的临时或移动设施

中进行，其组织的运作必须按本《质量手册》的规

定进行。

管理要求

4.01组织

4.02管理体系

4.03文件控

4.04要求、标书和合同评审

4.05检测的分包

4.06采购服务和供给

4.07对客户的服务

4.08申述和投诉

4.09不符合检测工作的控

4.10改进

4.11纠正措施

4.12预防措施

4.13记录的控

4.14内部审核

4.15管理评审

技术要求

5.01

技术要求总则

5.02

人员

5.03设施和环境条件

5.04测试方法和方法确认

5.05设备

5.06测量溯源性

5.07采样

5.08测试样品的处置

清城环境组织机构图

分析检测部

部门职责

贯彻执行技术监督法律、法规、和管理体系文件，确保管理体系的有效运行

按时完成各项测试任务，认真诚实地做好各项检测、记录原始记录、出具检

测报告，并保管好相关的各项档案文件；

负责检测人员的招聘、档案的建立、