项目运维服务周报月第X周模板.docVIP

运维服务项目周报

广州市XX

周报日期：2023.xx.xx-2023.xx.xx

XXXX有限公司

上周工作完毕情况

计划内工作完毕情况

序号

工作类型

工作内容

工作分解

负责人

计划完毕时间

备注

1

平常工作

基础运维服务

1、天天9：00前提交晨检报告至ITSM；

2、平常故障排除与解决；

3、平常维修解决与跟进；

4、周、月报的编写与提交；

5、完毕月度巡检；

2023/9/25

2

管理工作

3

专项工作

每月巡检

每月进行服务器和网络设备的巡检

编写《月度巡检报告》

2023/9/25

遗留问题及跟进情况

序号

遗留问题

遗留因素

遗留日期

计划解决时间

解决方法

跟进情况

1

周服务数据分析

事件分析

事件单汇总

周数

第一周

第二周

第三周

第四周

第五周

事件量（单/次）

36

33

说明分析：

本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。

事件单记录明细

服务分类

桌面

网络

服务器

机房

音视频

应用系统

安全

小计

合计

总计

事件单

故障类

3

1

4

16

33

征询类

0

需求类

6

1

5

12

任务书

0

积极服务

服务跟踪

0

0

事件趋势分析

0

服务排查

0

服务优化

0

专项服务

巡检服务

5

5

5

1

1

17

17

容灾演练

0

应急服务

0

清洁服务

0

培训服务

0

项目支持

内需

0

0

外援

0

合计

9

5

6

5

7

0

1

33

33

33

按工作日事件数量记录

星期

星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

星期六

星期日

合计

故障量（单/次）

7

7

7

7

5

33

比例

21.21%

21.21%

21.21%

21.21%

15.15%

0.00%

0.00%

100.00%

说明分析：

本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。

各服务对象占比分析

说明分析：

本周与上周相比，服务对象仍然以桌面终端为主，此外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，重要因素为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对减少。

各服务分类占比分析

说明分析：

本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。

各故障分类记录分析

说明分析：

本周事件故障类事件与上周相比减少14%，上周故障类事件占事件总量的39%，本周故障事件4件/次，占事件总量的25%，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。

说明分析：

本周暂无进行相关积极服务。

说明分析：

本周专项服务继续以巡检服务为主，在每日巡检中及时发现设备异常，有助于及时解决，避免因服务器等因素影响客户工作的正常运营。

维修分析

维修记录

序号

时间

项目

品牌

名称

更换配件

修复情况

备注

1

无

2

3

4

5

维修周期

序号

维修周期

显示器

打印机

终端

网络

服务器

音视频

其他

合计

比率

1

维修时间《3个工作日

0.00%

2

维修时间3个工作日《5个工作日

0

0.00%

3

维修时间5个工作日

0

0.00%

4

合计

0

0

0

0

0

0

0

0

本周暂无相关维修事件。

重大突发事件回顾

序号

日期

重大事件描述

影响度

（高、中、低）

解决过程

负责人

完毕情况

备注

1

无

专项任务进度

序号

工作内容

工作分解

负责人

计划完毕时间

当前进度

备注

1

更新病毒库

更新内网病毒库；

更新DMZ区病毒库

扫描服务器。

叶明高

2023/9/11

准时完毕

关键设备监控信息

本周存在的问题及建议

本周存在的问题

意见与建议

下周工作计划

序号

工作类型

工作内容

工作分解

负责人

计划完毕时间

备注

1

平常工作

基础运维服务

1、天天9：00前提交晨检报告至ITSM；

2、平常故障排除与解决；

3、平常维修解决与跟进；

4、周、月报的编写与提交；

5、完毕月度巡检；

2023/9/25

2

管理工作

3

专项工作

每月巡检

每月进行服务器和网络设备的巡检

编写《月度巡检报告