品质管理质量认证ISO9000标准基础简介ppt19.pdfVIP

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一、ISO9000体系的产生

第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅

猛的发展，一些国家的政府在采购军品时，不但

提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了

质量保证的要求。

50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量

大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方

面的标准。尔后、美国国防部制订和发布了一系

列的对生产武器和承包商评定的质量保证标准。

70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经

验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程师

协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电

和压力容器生产方面的质量保证标准。​

美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验，在世

界范围内产生了很大的影响。随着地区化、集团化、全球

化经济的发展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量的期望越

来越高，每个组织为了竞争和保持良好的经济效益，努力

设法提高自身的竞争能力，以适应市场竞争的需要。

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统

的和透明的方式进行管理、针对所有顾客和相关方的要求，

建立、实施并保持持续改进其业绩的管理体系，从而使组

织获得成功。

顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需

求和期望在产品规范中表述，如果提供产品的组织的质量

管理体系不完善，那么，规范本身不能保证产品始终满足

顾客的需要，因此，这方面的关注导致了质量管理体系标

准的产生，并以期作为技术规范中有关产品要求的补充。

​

国际标准化组织ISO/TC176委员会

1986年发布ISO8402《质量－－－术语》

1987年发布ISO9000《选择和使用指南》

ISO9001

ISO9002三个保证模式

ISO9003

ISO9004《质量管理和质量体系要素－－指

南》

通称为ISO9000系列标准或87版

ISO9000系列国际标准

1990年对该标准又进行了修订，1994

年发布了94版标准。​

2000版ISO9000族标准

2000年12月15日ISO正式发布

了2000版ISO9000族标准

是在87版和94版的基础上继承

和发展的。

更具有广泛的通用性。

​

ISO9000核心标准

ISO9000:2000质量管理体系－－基础

和术语

ISO9001:2000质量管理体系－－要求

ISO9004:2000质量管理体系－－业绩

改进指南

ISO19011质量和环境审核指南

还有一些其“其他标准”“技术规范

”“技术报告”“小册子”等。

像ISO/TS16949就属于“技术规范”

​

2000版ISO9000族标准的特点：

1标准的结构与内容更好地通用于所有产品类别，不同规模和各种

类型的组织；

2强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其它相

关方产品与过程，而不仅是程序和记录；

3对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，给予组织更

多的灵活性；

4质量管理八项原则在标准中得到充分的体现，便于从理念和思路

上理解标准的要求；

5采用“过程方法”的结构，重视有效性的改进和效率的提高；

6更加强调了最高管理者的作用；

7将顾客和其它相关方满意或不满意信息的监视作为评价质量管理

体系业绩的一种重要手段；

8突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要段；

9概念明确，语言通俗，术语用概念图形式表述；

10对文件化的要求更加灵活，文件为过程带来增值记录只是证据的

一种形式；

11提高了与环境管理体系标准等其它管理体系标准的相容性。​

质量管理体系原则、基础和术语

八项基本原则

1.以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，