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中国移动集客部工作总结及计划

篇一：移动集客部员工工作总结

工作总结

我是20XX年6月进入广东移动集团客户事业部工作。

回顾这6个多月的工作，对我来说是收获、是提高。其间所

得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。正是他们的

指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项

业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提

升。经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技

术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招

投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。特别

感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与

支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调

办事能力。其中有中国移动20XX年优秀行业应用支撑经理

培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行

业应用平台的建设工作。其间的工作经历让我获益不浅，倍

感快乐。

在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非

理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待

进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更

需要加强自身独立分析和解决问题的能力。我唯有不断学

习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、

敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。

篇二：集客维护20XX年工作总结及20XX年工作计划

20XX年工作总结

20XX年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不

懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，

现将各项工作完成情况汇报如下：在20XX年期间,我喀什集客

维护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新

开通各类集客专线600多条，截至今日处理故障次数达559次、

整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、

其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试

等211次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、

定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的

业务水平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署

下，落实绩效考核办法，加强基础管理，主动维护，安全生

产，努力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节

约维护成本，确保了全年维护工作的顺利进行。不足

方面：1、集客类报表提交不及时，质量较差，在3季度连

续3个月移动考核不足90分。2、维护服务质量方面（文明用

语）今年3次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。影响较

差、希望能够杜绝此类问题的再次发生，在今年维护工作中，

特别是处理故障方面，因响应速度较快得到移动公司给

予的肯定及高度评价。

20XX年是充满机遇与挑战的一年，维护工作任务任重而

道远，在公司的领导和支持下，与时俱进，扎实工作，再接

再厉，团结拼搏，为更好的完成下年度各项工作目标任务而

努力奋斗。

20XX年工作计划

20XX年集团客户工作的工作目标及重点：

（1）集团专线资料收集：如：IP地址、光钎跳纤资料、设

备端口、设备型号等。（20XX年第一季度重点）

（2）喀什维护中心片区内可监控改造专线设备替换

（3）集客专线基站端整改持续进行发现一处整改一处

（附对比图片）

（4）加强集客巡检工作、减少故障发生率（按月按要

求完成）

（5）提高技能，提高服务质量，文明用语、多参加公

司组织的培训。

认真学习。

（6）及时对新增业务进行清理确认（资料统计等时

时）

（7）故障处理及时响应（避免投诉）

（8）按时提交周报月报等工作类报表

个人建议及发展学习规划：

（1）希望公司对集客培训方面加大力度在培训材料方

面多多支持

（设备、技术、材料、）

（2）分工明确、责任到人。

（3）公司领导应与各级员工建立和谐的交流沟通机

制、上情下达、

下情上传。鼓励与员工说真话