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XX个人工作述职报告个人年终述职报

告范文

【XX个人工作述职报告一】总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而年马上完毕，回忆这一年走过的路，总能让自己陷于不行自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去一年。

清楚的记得年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，借此时机，我要感谢公司为我们供给这么好的平台，感谢公司领导及同事们对我的关心和照看，我要特别感谢的是胡总监，假设没有您这位伯乐就不行能有我的幸运，有了这份感谢便成为了我工作动力的源泉。

一年来我在各位领导的关心和批判指导下，爱岗敬业，乐观协作各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛苦和汗水并存，同时也让我看到了自己的缺乏。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。

一、个人工作回忆

(一)加强学习，乐观探究，部门上下，众志成城。

作为一名公司员工，自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及工作性质的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人员就必需娴熟把握本职岗位的专业技能及具备相应的业务力量，为此，虚心向部门领导及等人请教，很快就知道了自己应当做什么，事情应当怎么做。在实践中也渐渐的掌握了一些工作的技巧。

尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我们部门发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备状况进展了全面的了解和分析，娴熟的把握了设备的操作使用方法，在以往的根底上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更了陈旧的观念，在原有的根底上转变了局部职能，并直接参与到职能管控和职能效劳当中，尤其是收费的监视工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真争论收费中存在的漏洞。

短短的一段时间就对收费状况了如指掌，任何违规收费行为都逃不过我们的眼睛，直接的为公司制造了效益，特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与我们的值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也表达出公司领导、胡总监对我们的关心和照看，我们不甚感谢，通过一年多的努力与实践，我们根本上实现了

预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

(二)公司24小时效劳热线的受理工作。

今年7月份，数码城治理处合并后，我们的工作任务和职能并没有转变，反而对我们提出了更高的要求，24小时客服能够一如既往的依据公司规定及文件的要求正常的运作。由于肖、章等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着乐观负责的态度，按时保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电、来人投诉、96条，能准时填写在工作流上，并开出《顾客日常信息记录、处理、回访记录表》，在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能乐观跟进到位，对具备回访条件的顾客信息准时回访率达100%。

(三)工作任务联系单的统计、回访工作。

此项工作投入的精力相对较多，数码城治理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及把握工作人员的效劳情况，能够急躁的做好每一单的回访，觉察问题准时的向领导汇报，在统计中，觉察有些治理处上传和填写不标准，能及时与治理处进展沟通，并在况副经理的催促下，每周进展跟进，使数码城治理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外治理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上。

(四)驻外访谈工作。

我主要负责昆山、番禺治理处，共访谈11单，顾客提

出具体意见11条，收集到的意见和建议能准时的反响给治理处经理及相关的负责人。为公司领导了解驻外治理处的情况供给了信息。

(五)联合巡检与夜间巡检的工作。

联合巡检是我部的一项重要工作，始终很期盼也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各治理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到很多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进展一次，此项工作由我们三人轮番进展，我参与了其中的两次，每次都能充分预备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导供给准确的数据和信息。

(六)职能