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一、质量方针和质量目标是建立

质量管理体系的基础

GB/T19000-2008/ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语

》标准2.5中指出：

质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注

的焦点。两者确定了期望的结果，并帮助组织利用

其资源得到这些结果。质量方针为建立和评审质量

目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续

改进的承诺相一致，其实现需是可测量的。质量目

标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有

积极影响，因此对相关方的满意和信任也会产生积

极影响。

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【理解要点】一个企业没有发展战略就是没有发展

路，没有思路也就没有出路。

每一个组织为谋求在变化的环境中生存和发展都需

要做好自己的战略策划，设定长期的战略目标并识别

达到目标所需的活动。

质量方针和质量目标的确定是组织战略策划的组成部

分。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架质

量目标为质量方针的实施提供了手段。组织应：

●向全体员工表明质量意味着什么，我们追求什么

●构成组织决策的依据和原则

●引导全体员工意识到本组织和其自身质量工作的重点

为员工提升质量绩效提供导向和评价的依据

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二、质量方针

（一）质量方针定义

GB/T19000-2008/ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》标

准中3.2.4：在高层指挥和控制组织的一个人

或一组人

由组织（3.3.1）最高管理者（3.2.7）正式发布

的关于质量（3.1.1）方面的全部意图和方向

职责、权限和相互关系得

到安排的一组人员及设施一组固有特性满足要求的程度

注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标

提供框架。

注2：八项质量管理原则可作为制定质量方针的基础。

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（二）对制定质量方针的要求

GB/T19001-2008/ISO9001:2008《质量管理体系

要求》标准中5.3：

企业宗旨是指企业现在

最高管理者应确保质量方针：和将来应该从事什么事业，

应该成为什么性质的