销商技能世界锦标赛服务顾问部分特训方案.pptxVIP

2012年8月28日

2012年“经销商技能世界锦标赛”特训实施方案（服务顾问部分）

目录

1总体规划

2特训项目

3执行方案

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VGIC-VWAfterSales

总体规划

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VGIC-VWAfterSales

初试

复试

特训

全国决赛

强化特训

6-7月

7-8月

9-10月

2013年

全国经销商

初试

复试

选手特训

最终参赛选手

特训

11月

选手

最终决赛

经销商技能世界锦标赛-特训

目录

1总体规划

2特训项目

3执行方案

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VGIC-VWAfterSales

内容概要

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VGIC-VWAfterSales

对象：通过复试的12名服务顾问

执行方法：实操特训

序号

项目

特训形式及课程安排

实操特训

1

服务核心流程特训--预检及交车结账

1天

2

服务核心流程特训—终检及流程排序

1天

3

派工测试

0.5天

4

专业基础技能特训

1.5天

5

车辆功能操作/精品附件

1天

合计

5天

3名讲师

经销商技能世界锦标赛-特训

目录

1总体规划

2特训项目

3执行方案

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VGIC-VWAfterSales

执行方案

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经销商技能世界锦标赛-特训

Day1：预检及交车/结账

时间：360分钟

执行方法：

对接收车辆/制作委托书、交车/结账两个流程环节进行实操演练

执行方案

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经销商技能世界锦标赛-特训

Day1服务核心流程特训—预检及交车/结账

项目

执行方法

时间

场地需求

所需设备

备注

接收车辆/制作委托书

环检时查找问题点，贴标签，专用工具使用，流程点全面，咨询销售技巧，异议处理

180min

预检工位*1

1个标准预检工位（有剪式举升机、精品展示柜、尾气抽排装置、电源和照明设施）

12套四件套

1套车辆保护套（包括侧翼保护套/车前、后保护罩)

12副白手套及劳动手套

12份预检表及预检故障清单

1套预检工具（抹布，冰点测试仪，电瓶分析仪，手电筒，刹车油含水量分析仪，胎纹尺，车顶标识牌，板夹，胎压表）

车辆预检—4人/组，30min/人，合计120min

车辆3台（途锐，尚酷，高尔夫）

交车/结账

注重动手及发现能力，流程点全面，沟通技巧

180min

交车区

旧件展示架，旧件若干

执行方案

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经销商技能世界锦标赛-特训

Day2：终检及流程排序

时间：360分钟

执行方法：

对质量检查/交车准备流程环节进行实操演练

通过流程排序的方法使参赛选手熟悉整个服务核心流程内容

执行方案

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经销商技能世界锦标赛-特训

Day2服务核心流程特训—终检及流程排序

项目

执行方法

时间

场地需求

所需设备

备注

终检

终检时查找问题点，贴标签

180min

交车区

标签贴，服务顾问终检表若干

流程排序

采用卡片形式

60min

培训教室*1

全套流程109个环节点

学员自备技能锦标赛自学手册

总结交流

对参赛选手各环节表现进行点评，总结，大家交流

120min

培训教室*1

投影仪，海报架，白板，白板笔

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经销商技能世界锦标赛-特训

Day3：派工测试

时间：180分钟

执行方法：

60分钟讲解派工原则及基本操作

90分钟参赛选手按照客户满意度最大化、维修产值最大化进行排序派工

30分钟总结交流

执行方案

执行方案

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经销商技能世界锦标赛-特训

Day3派工测试特训

项目

执行方法

时间

场地需求

所需设备

备注

讲解

派工管理的基本原则

60min

培训教室*1

投影仪，海报架，白板，白板笔

派工演练

采用卡片形式

90min

培训教室*1

卡片12套

总结交流

参赛选手交流

30min

培训教室*1

投影仪，海报架，白板，白板笔，

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经销商技能世界锦标赛-特训

Day3：专业基础技能特训

时间：180分钟

执行方法：

120分钟理论知识梳理讲解

诊断仪使用，专用工具使用

执行方案

执行方案

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经销商技能世界锦标赛-特训

Day3专业基础技能特训

项目

执行方法

时间

场地需求

所需设备

备注

讲解

故障诊断理论基础

120mi