品质管理品质知识质量管理(1.pdfVIP

此处是大标题样稿字样十五

字以内

第十二章质量管理

一、什么是质量

–（一）含义：

质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总

和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，

它是基于产品用户的适用性。

1。实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的

对象，可以使产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组

合。

2。需要：指用户的需要、社会的需要

第三方的需要。

3。明确的需要：指在合同、标准、规范、

​图纸、技术要求

和其它文件中已做出规定的需要。

第十二章质量管理

（二）质量适用性：

–1。性能：产品的技术特性和规定的功能。

–2。附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。

–3。可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。

–4。一致性：符合产品说明书和服务规定的程度。

–5。耐久性：达到规定使用寿命的概率。

–6。维护性：是否容易修理和维护。

–7。美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。

–8。感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。

​

第十二章质量管理

（三）质量概念的分市场需求

解设计、生产、设

销售准备

–1。产品的设计质量计

计划赋予产品质量规格及质

水平使用说明量

的高低。以产品规格表示。生产制造制

–2。产品的制造质量造

生产制造过程中每质

个具产品量

体产品符合产品规格的程度。销售和服务销售服

务质量

–3。产品销售服务质

量使用中

的产品

使用中的产品符合

​

预先

第十二章质量管理

（四）产品标准和质量标准

–1。产品标准：是对产品的结构、规格、质量

和检验方法所作的技术规定。是一定时期和一定范围

内具有约束力的