品质管理品质知识质量管理概论PPT70页.pdfVIP

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课程要求

学习要求：

掌握质量管理中的重要概念、理论和方法工具

学习方式：

理论知识+案例分析+视频观看

学习考核：

平时成绩50%，考试成绩50%

每个人完成3-5次课堂与课后练习

联系方式：

sdqdhuoming@163.com

第一章质量管理概论

§1.提高产品质量的意义

§2.质量管理发展简史

§3.全面质量管理概述

§4.质量管理的基本概念

§5.质量管理学的研究对象和主要内容

§5.质量管理学的研究对象和主要内容

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§1.提高产品质量的意义

一、产品质量与人民生活息息相关

产品质量影响着人们的工作和生活，关联着千千万万户家庭的舒

适和安宁，牵动着人们的切身利益。

二、产品质量与市场竞争息息相关

市场经济必然带来市场竞争。构成企业市场竞争实力的内容是多

方面的，但就其最直接最主要的内容来看，就是产品质量。

三、产品质量与经济效益息息相关

导致

一、质量（quality）是全球追求的目标

二、质量——企业重要的经营发展战略

1．质量效益型经营战略

2．质量效益型经营策略

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产品质量与人民生活息息相关

武器的质量关系一个国家的防卫实力；食品、药品的质量关系人们生活的

健康和安全；家用电器的质量关系人们生活舒适和方便，还有房屋、电梯、

汽车、飞机、桥梁……的质量都无不与人们的生活紧密相关。这些产品质

量的优劣，会直接影响现代社会中人们的生活状况。

每个人都期望自己使用的各种物品具有满意的质量，但往往不能如愿以偿。

由于企业的粗制滥造、偷工减料、以次充好、以假乱真和把关不严，致使

用户和消费者利益蒙受损害的事件时有发生。像电视机图像抖动、影像不

清，电冰箱不制冷、反复修理，日光灯闪烁不停、电灯泡寿命过短，食品、

饮料中细菌杂质含量超标，新住房漏水，新皮鞋鞋跟脱落等等，这都直接

损害了人们的切身利益。

当人们听到“落地电风扇漏电，少女不幸死亡”，“电视天线放大器漏电，

儿童触电身亡”，“电热杯爆炸起火，主人当场受伤”等由一系列产品质

量低劣带来的灾祸时，当人们知道每年因家用电器漏电而触电死亡的竟达

千人以上时，怎么能不强烈地感受到产品质量的重要，强烈地期望在人们

的生活中要有一座产品质量的“大堤”来保护。这座产品质量的“大堤”

一旦发生决口，那将给整个社会和人们生活造成巨大的损失、危害和灾难。

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案例一

我国的四川长虹电器股份有限公司，现已具有单班年生产400万台

彩电的生产能力。该公司始终把产品质量摆在企业经营的首位，明

确提出“质量第一，生产第二”的生产经营原则。公司的总经理亲