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产品质量的策划和控制

著名的质量管理专家JM.朱兰博士是举世公认的上个世纪最伟

大的质量管理大师，被誉为质量领域的“首席建筑师”。他的不朽著作——

《质量控制手册》和《质量计划与分析》已经问世六十多年了，它奠定了

现代质量管理的理论基础。他所提出的《质量管理三部曲》——质量策划、

质量控制和质量改进，至今仍是我遵从的经典。

凡是读过《质量计划与改进》的人都会知道，其内容涉及到全面质量

管理的所有酒吧原理、内容、方法和基本技术问题。故而，面对今天的课

题，我们大约只能浅谈一二了。

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产品质量的策划和控制

什么是质量

狭义的质量广义的质量

包括工作质量

单指产品的质量和过程质量

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产品质量的策划和控制

硬件

过程产品软件

流程性材料

服务

过程质量

过程质量

产品质量

工作质量工序质量产品质量

工序质量

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产品质量的策划和控制

质量的定义

朱兰博士的定义ISO9000的定义

固有

一组固有

产品的适用的特性、满足要

性求的程度

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产品质量的策划和控制

销售商

制

造顾客配

商厂

用户