品质管理品质知识质量改善活动办法1.pdfVIP

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程主要內容

█HE與苦情的關系

█HumanError的定義

█人的本質認識

█消減HE(HumanError)實施辦法

█HE改善活動步驟

█EMEA介紹

█EMEA練習

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一.苦情狀況及分析：

1.1第107期～第109期的苦情件數及D級換算率推移：

16.0件/月18.9件/月15.0件/月

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1.2第109期苦情部門層別：

件

數

1.第108期和109期比較:只有BD部惡化(整期平均3.1件/月→4.2件/月),BL部有顯

良化(整期平均7.0件/月→4.4件/月),其余各部稍有良化;

2.第十期趨勢推移看:BD部下半期作整頓和改善后已有明顯改善(達到1.7件/月),

而BL部則相反,下半年大幅惡化;

3.部門件數高低排列:BD.BL.BC.BB.BN.H,其中BL部和BD部是重點需改善部門.

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1.3第109期HE苦情推移：

件

數

(月份)

HE苦情在109期持續下降,主要采取了以下改善措施:

1.推動全公司5S持續改善活動;

2.制造部重點工程推動HE改善小組活動.

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1.4第109期苦情原因層別：

數件率比

1.HE--人為作業及管理失誤苦情排在第一位,但已逐漸下降,下期列入持續改善

課題;

2.標準不備主要為現有標準規定不明確(如是共通標準);

3.標準不遵守是管理及教育的原因;

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二、HumanError的定義

人為失誤的定義:

‧總稱為因人的起因而發生的失誤,包含所有的作業

Miss、指示Miss等。

‧人的生理性及心理性的能力系統与人所接受的任務

‧人的生理性及心理性的能力系統与人所接受的任務

与充當的角色相背离時,產生了人為Miss.

与充當的角色相背离時,產生了人為Miss.

‧換句話說人為Miss就是:人的行為与所規定的標準、

‧換句話說