品质管理质量检验员品质管理某某金属公司检验员基础知识.pdfVIP

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□品质（质量）定义

[什么叫品质（质量）：]

[品质]：（JIS的定义）评价商品或服务是否满足使用目的时，作为评价对象的固有特

性性能的全部。

[质量]：（GB的定义）产品、体系或过程的有关满足顾客和其他相关方要求的能力的

一组固有特性。（质量是用户对一个产品及相关服务满足程度的度量）

(备注)：1.判断商品服务是满足使用目的时,还需要考虑该商品或服务对社会的影响。

2.品质由品质特性构成。

[JISZ8101(品质管理用语)

]

为确定商品或服务是否满足使用目的进行评

价时作为评价对象的固有性质、性能的全部

◆具体表示品质的“大小”“颜色”等即称为品质

特性

①狭义的品质特性纯度、强度尺寸、重量、公差、寿命、不良率、修正率等

②与成本、价格有关的特性成品率、损耗、原材料费、生产数量、不良率等

③与生产数量、消耗汪有关的特性生产数量、交货期、稼动（开动）率、效率等

④对产品、商品进行跟踪的特性保证期限、服务方法、零部件的互换性、修理的难易程度等

⑤服务工作的品质特性客房等候时间、待客态度的质量、提供商品的质量、商品的损耗等

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◆什么叫好的品质

品质的好坏,不能由厂家、制造方说了算

能够令用户用得满意才是好的品质。

①质量：品质优良

②成本：价格低廉好的品质需要平衡

③数量、交货期：能够在需要的时候得到需要的数量

◆什么叫集体的品质

一般讲品质“好”或“坏”时，指的是商规格宽度

品、服务总体平均水平的好坏。

平均值

描述品质的好坏

1、离散性

2、平均值

偏差小

近品质管理的起点是对集体品质的水准与离偏差大

散性的管理

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◆品质的表示方法

①作为单体的品质表示方法

•计量性的内容

长度、重量、容量、灵敏度、强度等，用连续的数值表示。

•计数性的内容

对良品、不良品等各个单体的品质进行分类，数值表示

②集体的品质表示方法

•计量性的内容

用品质特性的平均值、标准偏差（离散性）等表示。

•计数性的内容

用每个单体的缺陷数量、批的不良数表示。

◆事务、销售、服务的品质

随着品质管理的发展和QC小组活动的普及，在事务、销售、服务部门也

逐渐导入了品质管理

具体地讲是提高“工作的质量”。为此，需要明确工作本来应有的形态，

填补现状与它之间的差距。

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【所谓管理】

◆设定标准，按标准实施。

维持管理

确认实施结果是否顺利，如出现异常，就要