品质管理质量成本零缺陷与质量成本详述.pdfVIP

此处是大标题样稿字样十五

字以内

零缺陷与質量成本

ZeroDefectandPriceofNonconformance

Copyright,1996©DaleCarnegieAssociates,Inc.

1簡介

•作者簡介：

•菲利浦.克勞士比(PhilipB.Crosby)被譽為當代“

最偉大的質量領袖、“零缺陷之父、“世界質

量先生，致力于“質量管理哲學的發展和應用。

引發了全球源于生產制造業、繼而擴大到工商業所

有領域的質量運動，創造了其獨有的詞匯，其是“

零缺陷，“符合要求的質量的定義以及“不符

合要求的代价等均出自克勞士比的筆端。

•1997年他辭去ITT副總裁創立了PCA(克勞比協會)及質

量學院，并在其后的十年時間里把它發展成為一家

在世32個國家用16种語言授課、年收入超過一億

美元的國際著名机构。

1簡介

•1.1培訓及研討的目的：

•了解PhilipB.Crosby的管理哲學，

幫助企業管理者用有效的方法和工具，

通過糰隊合作的模式達成質量改進得目

標。

1簡介

•1.2組織為什么會存在？

•任何組織都具有相同的目的：“提供需要的解決之道”

•“ToProvideSolutionstoNeeds”

•需要的解決：

•(1)任何組織都服務于許多團体-顧客、供應商、職員、政府、

社團、股東等等

•(2)管理者必須确定每一個團体的需要，特別是他們的顧客、

供應商、職員

•(3)管理者必須清楚地描述滿足這些需要的要求

•(4)管理者必須規定哪些是滿足要求所必需要執行的業務工

作

•(5)所有這些必須因為成功的關系而得以實現

1簡介

•1.3如何滿足需要

•需要

•要求

•業務

•關系

1簡介

•1.4缺陷率影響了成功

•“很多公司難以成功，我感到浪費并且不能充分

利用其資源是唯一的原因。他們未能花時間去深

刻理解成功所需要的概念。經理們采用那些沒有

良好基礎的或只是觀念上時尚的計划，，而未作

深入研究以求徹底的理解...只要隨便地閱讀一份工

商報紙就能發現，存在問題的公司是因為它們似

乎不能使其顧客成功，有的甚至連使他們滿意也

做不到。”

1簡介

•1.5傳統的質量管理的錯誤觀念

•(1)質量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目，

具有相當的价值或份量，代表著身份和地位

•(2)質量是無形的抽象名詞，無法評估或衡量

•(3)質量有經濟成本

•(4)所有的質量問題都是由第一線操作人員造成的，

尤其常發生在制造業的生產線上--80/20原則

•(5)追求質量是質量部門的人應該做的事

1簡介

•1.6質量改進的症結

•我們已剖析過質量常出問題的公司症結所在，這些公司若

不能掙脫鎖鏈，就難有任何進展

•質量改進也有症結。許多公司雖然具有足夠的決心，但在

改進質量方面，卻徒勞無功

•共同的症結：

•(1)他們所做的努力是一個方案(Program)，而不是一种過程

(Process)

•(2)所有的方案都是針對企業的基層實施的

•(3)質量人員都抱著怀疑的態度

•(4)培訓教材是由培訓部門提供的

•(5)管理層沒有耐心等待成果