品质管理质量成本质量成本管理和质量损失率概论.pdfVIP

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质量成本管理是企业理财手段之一。

在市场竞争中，企业要生存、要发展，

要两手抓：

一手抓顾客；

一手抓降低成本。

成本

企业为生品所消耗的和必须付出

的劳动耗费。包括：

所耗费的原材料、零部件和燃料、动力；

人员的工资、福利和车间办公费用和低值易耗物品；

厂房、机器设备的折旧和维修费；

废品的损失费用；

与生产有关的固定资产租赁费用、财产保险费用等；

与生产有关的运输费、管理费等。

降低成本对利润的影响

——富士康陷苹果退货危机。

苹果将富士康为其代工的500万部iPhone手机退回，要

求富士康重新返工。

据估算，富士康需要为每台返工苹果支付200元的额外成

本（“返工就是用原来的零件再组装一台新手机，还得多花点

儿工夫把手机拆开。”1台iphone手机在流水线上的时间大

概将近17小时），500万部手机的新增成本高达10亿元，考

虑到富士康每年代工iPhone的利润仅为15亿-20亿元，这就

意味着60%的利润将打水漂。

内部人士称：“就iphone5协议的良率是90%，但此前一

直徘徊在70%多”。

质量成本

企业为了保证满意的质量而支出

的一切费用，和由于产品质量未达到满意

而产生的一切损失的总和，是企业生产总

成本的一个组成部分。

质量成本管理

企业通过对质量成本的整体控制而达

到产品质量和服务质量的保证体系，包括

有组织地进行预测、决策、计划、实施、

控制、核算、分析、考核和改进等一系列

科学管理工作。

1、质量成本管理理论的发展

从1960年起，美国等工业发达国家推

行质量成本管理办法。

费根堡姆——20世纪50年代初最早提出质量成本

（QualityCost）的概念。

朱兰——《质量控制手册》提出了“矿中黄金”的概念。

J.M.Juran认为，企业在废次品上发生的成

本好似一座金矿。

平时看得见的劣质质量成本只是一小部分，

J.M.Juran把它比喻为“冰山一角”。

质量成本“冰山”模型

2、质量成本的分类

预防成本：

用于预防不合格品与故障发生等所

支付的费用。这种成本是用于保证和稳定

品质量，防止不合格品发生与故障发生的各

种费用。

如：教育培训费用；

质量宣传和其他预防性的日常活动费用；

设计、工艺、生产、销售服务等部门发生的质量改

进措施费用等。

鉴定成本：

评定产品是否满足规定的质量要求

所支付的费用。它主要用于质量检验活动过

程中发生的费用。

检验不仅仅指质量检验部门，还应包括计量室、理化实

验室、试验室等部门；

第一次检验不合格，返工或返修或作其他处理后再次提

交检验所发生的费用，不属于鉴定成本；

自检互检发生的工时费用不算是鉴定成本。

内部损失成本：

产品交货前因未满足规定的质量要

求所损失的费用。

如：返修、返工、废品、因产品质量问题而造成的停工

减产产量损失以及产品质量事故的分析处理等费用。

包括：报废损失费、返修返工损失费、停工损失费、产

品质量事故处理费、降级损失费等。

外部损失成本：

产品交货后因未满足规定的质量要求，

导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失

的费用。

包括：索赔费、退货损失费、换货损失费、折价损失费、

保修费、诉讼费等。

外部质量保证成本：

为用户提供要求的客观证据所支付

的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施、

程序、数据、证实试验和评定的费用。

如：第三方检测试验费用

质量管理体系认证费