品质管理品质知识何如做好以品质为中心的管理0909.pdfVIP

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以品质为中心的管理－－引言(1/5)

以品质为中心的管理，是21世

纪品质管理思维演化的新成就。

从战略性的高度，

系统化地审视企业的经营管理，

以求在激烈竞争的全球市场中，

强健生存发展的基础体质，

ISO9000族质量管理体系国际标准2

ISO9000族

质量管理体系模式图(披萨图)

质量管理体系的持续改进

管理职责

顾客顾客

测量、分

资源管理

析和改进满

要意

求输入输出

产品

产品

实现

增值活动

信息流图1：以过程为基础的质量管理体系模式

3

以品质为中心的管理－－引言(2/5)

品质管理成为企业经营管理核心课题，源起于品管大师

朱兰博士对管理的诠释：“管理是……设定计划，并为达到

此计划之一切活动的全体”

经戴明博士“PDCA管理循环模型”而威力大增

曾让日本战后工业竞争力迅速提高，在上世纪70年代崭露头

角，80年代横扫全球，迫使西方企业在危机中奋起直追，全

面品质管理(TQM)发展至最高潮

再经历90年代的流程改造与企业变革风潮的冲击与融合

演变至今，全球公认，企业欲求生存发展于现今的商业环境

中，起码的、六十分及格的标准，就是

符合ISO9001:2008质量管理体—要求。

4

以品质为中心的管理－－引言(3/5)

然而，为求“通过认证”这样世俗的(低俗的)目的，让

ISO9000族国际标准里的现代管理精神，现代科学管理

最精华又最普及的、最具实用性的集大成巨着，

被无数企业蹧踏得徒留其形，未得其神。

却病急乱投医地到处求索解决企业管理问题的良方，

殊不知，

体质不健全，什么药都效果不彰，

拖久了甚至会对企业的生存发展不利！

何以拯救有形无神之弊？唯有重新唤回失落的

理性管理、科学管理的灵魂！

5

PDCA前传：纵横交织的现代管理模式

P=Productivity,生产力市

Q=Quality,品质场

C=Cost,成本

D=Delivery,交期

S=Safety,安全

M=Moral,士气、

质