现代商务礼仪讲座万继英课件.pptxVIP

ONEKEEPVIEW现代商务礼仪讲座?商务礼仪概述?商务场合着装规范?商务场合行为规范?商务场合沟通技巧?商务场合礼仪实践与案例分析目录01PART商务礼仪概述商务礼仪的定义与重要性定义商务礼仪是指在商务活动中，为了维护企业形象、促进有效沟通而遵循的一系列行为规范。重要性商务礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的企业形象，提升个人和企业的专业素养，促进有效的沟通与合作，从而在商业竞争中取得优势。商务礼仪的基本原则尊重适度尊重他人是商务礼仪的核心原则，包括尊重对方的观点、时间、隐私等。在商务场合中，要适度地表达自己的意见和要求，避免过于张扬或过于保守。诚信灵活在商务活动中，诚信是至关重要的品质，遵守承诺、言行一致是建立信任和良好关系的基础。在遵循商务礼仪原则的前提下，要根据具体情况灵活应对，以适应不同的商业文化和环境。商务礼仪的历史与发展历史商务礼仪起源于古代的商业交易活动，随着社会的发展和商业的繁荣而不断完善。发展现代商务礼仪在传统礼仪的基础上不断演变，吸收了国际商务礼仪的精华，形成了具有现代特色的商务礼仪体系。02PART商务场合着装规范正装与便装的搭配正装适用于正式的商务场合，如商务会议、谈判、正式晚宴等。正装通常包括西装、衬衫、领带、皮鞋等。便装适用于非正式的商务场合，如日常办公、休闲会议等。便装通常包括牛仔裤、T恤、运动鞋等。女士着装规范套装衬衫裙子鞋子选择中跟或高跟的皮鞋，颜色以黑色或棕色为主，避免过于花哨或暴露的款式。选择合身的西装套装，颜色以深色系为主，避选择质地柔软、颜色素雅的衬衫，避免过于花哨或暴露的款式。选择长度适中的裙子，避免过于短或暴露的款式。免过于花哨或暴露的款式。男士着装规装衬衫领带鞋子选择合身的西装，颜色以深色系为主，避免过于花哨或暴露的款式。选择质地柔软、颜色素雅的衬衫，避免过于花哨或暴露的款式。选择颜色与西装和衬衫相搭配的领带，避免过于花哨或暴露的款式。选择皮质良好的皮鞋，颜色以黑色或棕色为主，避免过于花哨或暴露的款式。配饰的选择与搭配020103首饰手表包选择简洁大方的首饰，避免过于华丽或夸张的款式。选择质量优良、款式简洁的手表，避免过于华丽或夸张的款式。选择质地良好、颜色与服装相搭配的包，避免过于花哨或夸张的款式。03PART商务场合行为规范见面礼仪握手礼介绍礼仪名片礼仪握手时力度适中，时间不宜过长或过短，同时应目视对方，面带微笑。先介绍职位高、年长或主人，再介绍职位低、年轻或客人。递送名片时正面朝上，双手递出，接收名片时应认真看一遍并妥善保存。交谈礼仪倾听与回应在交谈中要认真倾听对方发言，适时给予回应，避免打断对方。话题选择避免涉及政治、宗教、种族等敏感话题，多谈论轻松愉快的话题。语言表达用词准确、简练、清晰，避免使用带有攻击性或贬低意味的语言。餐饮礼仪餐桌坐姿餐具使用保持端正的坐姿，不要趴在桌子上或翘二郎腿。正确使用餐具，不要插筷子直立在饭中或用勺子喝汤。用餐顺序按照主人或主人的安排顺序进行用餐，不要抢先动筷。商务拜访与接待礼仪提前预约礼物赠送告别礼仪拜访或接待前应提前预约，并准时到达。可以携带一些小礼物或纪念品，离开时应向主人表示感谢，并诚恳道别。以示尊重和友好。商务信函写作规范格式规范信函格式应规范、整洁，包括称呼、正文、结尾和署名等部分。用词准确用词要准确、简练，避免使用模糊或含糊不清的语言。语气礼貌语气要礼貌、得体，表达出尊重和友好的态度。同时要避免使用过于随便或口语化的语言。04PART商务场合沟通技巧有效倾听总结对方观点回应与反馈在对方发言时，要总结对方的观点，确保理解对方的意思。在倾听过程中，给予回应和反馈，让对方知道你在倾听。避免打断提问与澄清不要轻易打断对方发言，要耐心听完对方的意见。如有疑问或不清楚的地方，可以适当地提问和澄清。恰当表达清晰简洁尊重对方表达时要尽量用简练的语言，避免冗长和复杂的句子。在表达自己的观点时，要尊重对方的意见，避免攻击或贬低对方。避免使用负面词汇适当使用幽默使用积极、正面的词汇来表达自己的在适当的时候，可以使用幽默来缓解意思。气氛。非语言沟通面部表情肢体语言注意自己的肢体语言，保持端正的坐姿和自信的姿态。保持友善的面部表情，避免显得冷漠或傲慢。眼神交流声音的音调与节奏在交流时，要保持适当的眼神交流，以示真诚和关注。注意自己声音的音调和节奏，使之显得更加自然和自信。处理冲突与建立信任的技巧保持冷静积极倾听在面对冲突时，要保持冷静和理智，不要让情绪控制自己的行为。在处理冲突时，要积极倾听对方的意见，了解对方的诉求。寻求共识建立信任在冲突解决过程中，要寻求双方的共识，找通过有效的沟通和合作，建立起双方之间的到共同的解决方案。信任关系。05PART商务场合礼仪实践与案例分析案例一：着装不当引发的误会总