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Ⅰ
概述
组织存在的目的
¨任何组织都具有相同的目的:
¨任何组织都具有相同的目的:
¨“提供需要的解决之道”
¨“提供需要的解决之道”
需要的解决之道
需要
要求
业务
关系
质量
控制
检验与衡量
保证
系统与程序
管理
业务与关系
质量管理
“有目的地创建一种组织的文
化在那里
所有日常的业务工作都能正确
地完成,
而且所有的关系都能获得成功。
”
定
义
哲学
我们看待事物的基本方法,
并赋予我们一套价值观
文化
由组织的行为和习惯所
表现出来的组织氛围
技术
被用于所完成的工作中
的可识别的和命名的行为
课程目的
了解质量管理的概念
让质量管理帮助组织成功
计划/扩展文化变革过程
了解管理者的角色,以产生和维持一种质
量管理文化
变革战略
理解
现承诺
在能力新
的改正的
沟通
持续
变革阶段:6C
讨论1:变革
¨以你的经验而言,为什么你所
做的许多变革方案都未能产生
预期的结果呢?
¨你的组织中,你认为6个阶段
中哪个将是最难的?
Ⅱ
工作和质量管理
四项基本原则
Crosbyiam的基本概念
Crosbyism’sAbsolutesofQualityManagement
Crosbyism’sAbsolutesofQualityManagement
所有的工作是一个
过程
质量管理的四个基本原则
质量管理的四个基本原则
所有的工作都是一个过
程
输入活动输出
•信息/材料•工作步骤
•设施•活动
•装备
•知识
•程序
•工作标准
工作业务关系
输入
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