服务营销学教案.docVIP

商学院

2011—2012学年度第二学期

服务营销学

授课年级2009级

专业层次工商管理

授课班级本科1、2、3班

授课教师徐丙臣

2012年2月1日

1

《服务营销学》教案1

任课教师徐丙臣授课班级2009级工商管理专业本科1、2、3班授课时间教学时间安排4学时授课题目

第一章服务营销与服务营销学

(章节)

通过本章的学习，使学生明确服务营销学研究对象、性质、学科教学目的、要体系，提高对服务营销学重要性认识;服务营销学对服务营销行为的求(教学目标)专门研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发

展的动力和理论依据。

教学重点重点:服务营销的特点、演变、发展

与难点难点:服务营销学与市场营销学的区别

教学方式、方

课堂讲授，案例分析、练习

法与手段

第1节知识经济与服务营销

教学基本内容第2节服务营销学特点与演变

及过程第3节服务营销学的兴起与发展

第4节服务营销学与市场营销学

1、服务营销学具有那些特征,

作业与2、服务营销学是怎样兴起和发展的,

课外训练3、服务营销学与市场营销学的区别,

4、服务营销学与哪些学科具有相关性,

一、阅读书目

1.傅云新主编，《服务营销学》华南理工大学出版社2005

2.杨米沙著，《服务营销环境、理念与策略》广东经济出版社2005

3.(意大利)G?佩里切利著，《服务营销学》对外经济贸易出版社2000课外阅读4.季辉,王冰主编，《服务营销》高等教育出版社2005

资料5.阎剑平编著，《服务营销》中国纺织出版社2004

6.粱彦明编著，《服务营销管理》济南大学出版社2004

7.(美)K.道格拉斯?霍夫曼,约翰?E.G.彼得森著，《服务营销精要

概念、策略和案例》东北财经大学出版社2004。

8.陈祝平,陆定光编著《服务营销管理》电子工业出版社2002。

2

二、参考网站

中国营销网

/中国服务营销网

/中国营销传播网

/中国市场营销网

通过本章学习使学生了服务营销学的产生与发展，服务营销学与课后小结

市场营销学的区别，服务营销学与哪些学科相关。

3

《服务营销学》教案2

任课教师徐丙臣授课班级2009级工商管理专业本科1、2、3班授课时间教学时间安排2学时授课题目

第二章服务市场

(章节)

通过本次课程的学习，使学生了解现代服务业走出传统的限制后，教学目的、要

呈现出千姿百态繁荣兴旺局面。发展服务业与开放服务市场是相辅相求(教学目标)

成的，开放开发国内的服务市场与开拓国际服务市场具有一致性。教学重点重点:服务及服务业、服务市场的特征

与难点难点:中国服务市场的开放

教学方式、方

讲授和案例分析为主，练习为辅

法与手段

第1节服务及服务业

教学基本内容

第2节服务市场的特征

及过程

第3节中国服务市场的开放

1、如何认识服务的本质,

作业与2、服务具有那些特征,

课外训练3、服务如何分类,

4、服务市场包括哪些领域,

一、阅读书目

《服务营销学》主编傅云新，华南理工大学出版社2005，

F719/87

《服务营销学》(意大利)G?佩里切利著，对外经济贸易

出版社2000，F713.50/348

课外阅读《服务营销》季辉,王冰主编，高等教育出版社2005，

资料F719/72

《服务营销》阎剑平编著，中国纺织出版社2004，

F719/62

《服务营销管理》粱彦明编著，济南大学出版社2004，

F719/56

二、参考网站

4

中国营销网，

中国服务营销网，/

中国营销传播网，/

中国市场营销网，/

通过本章的学习，让学生认识到服务的本质、服务业的特征、服课后小结

务市场包括的范围。

5

《服务营销学》教案3

任课教师徐丙臣授课班级2009级工商管理专业本科1、2、3班授课时间教学时间安排2学时授课题目

第三章服务消费行为

(章节)

教学目的、要通过本章学习，要求了解服务中消费者行为的基本特点和对服务求(教学目标)营销工作的重要影响

教学重点重点:服务消费及购买心理分析

与难点难点:服务购买及决策过程

教学方式、方

课堂讲授，案例分析、练习

法与手段

第一节服务消费及购买心理

教学基本内容

第二节服务产品的评价

及过程

第三节服务购买及决策过程

1.哪些服务可能是消费者依赖于大众传播工具(非个人的信息来源)

来做购买决定的,作业与

2.对于哪一种类型的服务，消费者的购后评价最多,哪些又是最少,课外训练

3.