品质管理品质知识品质管理的模式与技术.pdfVIP

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一、品质管理的发展

工业革命至今，已有百年的历史。期间生产型态因

客的需求、科技的进步及环境的变化而改变，品质管

理在此近百年中，也有很大的改变。在1924年休华特

博士于美国贝尔实验室提出品质管制（Quality

Control）概念。

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1、品质是检查出来的

1.背景：

工业革命前，产业产能都较小，大多产业均须依赖手工制造，且市

场多有地域性，因此制造者多有产品必须能于市场交换之观念。

产品销售前自然经过制造者的检验。而工业革命后，大量生产的

型态出现，品质管制也因生产规模的渐大而改变。

2.品质管制的特点：

以领班或专职的品检员来实施品质检验。

3.品质控制的依据:

是依赖品质检查制度(QualityInspection）来作品质管理工作.

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2、品质是制造出来的

1.背景：

1924年休华特博士根据统计原理，提出统计应用于品管之作法后，

品质管理更进入了“统计的品质管理”时代。

2.品质管制的特点：

此阶段是将品质检验的结果予以统计分析后，采取反馈及预防措

施，以具体的的作法检讨制程中的制程中缺失，并予以改进。

3.品质控制的依据:

是依赖品质管理已演变成藉由品质管制(QualityControl）来完

成。特别是在1950年，戴明博士到日本讲学时，将统计的品质

管理方法导入了日本，后来在与休华特的合著的书中，即强调

“品质是制造出来的，并非检验出来的。”

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3、品质是设计出来的

1.背景：

二战期间，美国的飞机常因莫名其妙的原因故障。后经研究发现

飞机上的真空管虽出厂时是好的，但在储存及使用阶段却会产

生故障，因此可靠度工程理论与方法开始发展。更重要的是满

足使用者需求的观念，因此也被强调。

2.品质管制的特点：

在产品设计阶段即必须保证产品品质能满足顾客的需求。

3.品质控制的依据:

此阶段品质管制的方法是藉由品质保证(QualityAssurance）

来完成。

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4、品质是管理出来的

1.背景：

朱兰博士（JOSEPHJURAN）曾提出“品质管制是决定品质的规

格标准，以及为达到此标准所采取的一切手段。”并主张采取

统计以外的技术来进行品质管制。费根博士于1961年提出全面

质量管制（TotalQualityControl）的作法，将品质责任自品管

单位扩充到全体员工。

2.品质管制的特点：

认为品质管制是在整合企业内各部门维持及提高品质的努力，才

能以最经济的付出，生产出完全满足消费者需求的产品。

3.品质控制的依据:

此阶段品质管理演变成藉由全面质量管理来完成。

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5、品质是习惯出来的

1.背景：

任何一个成功的企业，人是最重要的资源，而贯穿于公司内的所

有人，使之能充满活力，不断运作与成长的动力，则是上下共

同一致的价值观企业文化。

2.品质管制的特点：

此阶段是希望藉由有计划的作为，塑造有利于企业未来发展的品

质文化，而使员工的行为