工作中常见沟通问题解析和对策.ppt

常见沟通问题解析和对策

1赖祖亮@小木虫1良好沟通的重要性2常见的沟通问题3沟通的基本原则

2赖祖亮@小木虫1良好沟通的重要性2常见的沟通问题3沟通的基本原则

31良好沟通的重要性工作生活中的沟通无处不在。。。##*^$@？？

41良好沟通的重要性2006年EMC公司“史上最牛女秘书”事件!成果？总裁陆纯初“被”辞职秘书瑞贝卡被外企“封杀”

51良好沟通的重要性恰当的沟通很重要！问题：1、双方怒火中烧，情绪失控；2、小事化大、大事化恶，进展失控；3、秘书答复邮件收件人范围，影响失控；4、挑战职场眀规则和潜规则，职位失控。

62常见的沟通问题

7邮件发过去后，常常见不到回音。。。2常见的沟通问题辛劳忙了半天，成果却不被对方承认。。我认为。。。可是。。。因此。。。工作中你与否有此感觉？

82常见的沟通问题泥牛入海型21姗姗来迟型3先斩后奏型4浅尝则止型文不对题型65埋头苦干型唯我独尊型7甩手掌柜型8

92常见的沟通问题姗姗来迟型1经典体现：邮件答复慢，遇事不着急；工作反馈总是比预期的慢一拍；常常需要催促才有反馈。改善提议：如不能及时给出成果，要及时反馈；做好计划性，工作按照轻重缓急排布；向对方提供自己的成果预期时间，并跟踪。

102常见的沟通问题泥牛入海型2经典体现：安排的工作没有下文，什么成果不反馈；邮件不答复，什么意见不懂得；回答其中个别问题，其他没有答复。改善提议：改善工作态度，换位思索；如有不满意见，向领导或有关人员反馈；有困难提出来；不能按期实现要及时答复

112常见的沟通问题先斩后奏型3经典体现：遇事不说，自己按照自己的想法直接去做；借故时间紧就直接做了，不事先沟通。改善提议：重要的事情先把自己的想法和对方确认，到达一致在行动；有问题先不要下结论，先和对方沟通一下确认问题再下结论，防止以偏概全。

122常见的沟通问题浅尝则止型4经典体现：让跟踪一种问题，就问一下，推一步就走一步；理解事情趋于简朴表面，不可以关联有关原因。改善提议：理解对方规定的本质意思，向对方确认；持续跟踪事态进展，并关联有关原因，及时反馈进展，发现潜在问题。

132常见的沟通问题埋头苦干型5经典体现；接到工作安排，就埋头一种人去做，碰到困难也不说，不行了就停在那里。等被问得时候才会把问题提交。什么事情习惯一种人独自扛着。改善提议；积极沟通反馈，问题不积压；增强过程进展的交流，工作不仅仅是成果重要！

142常见的沟通问题文不对题型6经典体现：邮件标题和正文不一致；或邮件没有标题不检查收件人，群答复邮件；所做的事情和被规定的不一致；沟通中轻易偏离议题，答非所问；改善提议：养成规范的工作习惯，理解对方本质规定讨论时，把握关键议题，在次要问题上不要过多讨论。

152常见的沟通问题唯我独尊型7经典体现：凡事他人理所应当得替我做；按照自己的判断和喜好方式来和他人沟通碰到阻力是不反思；虽然错了，也认识不到错误，或硬撑着不愿认错。打电话不报名字，仅说企业或部门常见体现：换位思索，理解对方；勇于承认自己的错误和局限性；敢于虚心认错的人获得的更多！

162常见的沟通问题甩手掌柜型8经典体现：给对方说完后或者发邮件后跟踪进展，对方与否受到？与否做了？均不懂得。我给他说了，做不做是他的责任，和我没关系。我认为。。。但实际上。。。最终成果。。。，心里很憋屈，但也很无奈。改善提议：加大责任感，重要事情通过电话或当面再次确认。后期持续跟踪。改善工作习惯。

173沟通的基本原则

183沟通的基本原则对方想要什么？我能提供什么？两者怎样有机结合？沟通是什么？时间地点载体态度

193沟通的基本原则及时性原则1承诺及时行动；进展及时跟踪；异常及时告知；意见及时提出。

203沟通的基本原则精确性原则2反馈内容要通过核算；交付内容要最佳量化；提供信息要全面细致;汇报成果要精确可靠。

213沟通的基本原则人性化原则3不要轻易怀疑动机；不要随意全盘否认；学会倾听，让对方把话讲完；先安抚情绪，后讨论问题。

223沟通的基本原则就事论事原则4只讨论事实自身；防止人身袭击；抓住关键问题；从团体利益角度出发。

23谢谢！

感谢聆听！THANKYOUFORWATCHING!放映结束欢迎批评指导！！

演示结束！！欢迎提出宝贵意见！！