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重庆市征程贸易绩效考评措施

一、总则

1、绩效考评目标

强化以责任结果为导向价值评价体系，不停提升人均效益和增强企业整体关键竞争力。

2、绩效考评标准

2.1责任结果导向标准：工作态度和工作能力应该表现在工作绩效改善上。引导职员用正确方法做正确事，不停追求工作效果。

2.2目标承诺标准：考评早期双方应对绩效目标达成共识，被考评者须对绩效目标进行承诺。

2.3考、评结合标准：考评期早期部门应界定绩效评价者，评价时，须充足征求绩效评价者意见和评价，并依此作为考评依据。

2.4客观性标准：以日常管理中观察、统计为基础，注意定量和定性相结合，强调以数据和事实说话。

3、绩效考评周期

3.1企业绩效考评分为月度绩效考评、年度绩效考评；

3.2月度考评为部门经理以下职员十二个月进行十二次；年度考评为职员月度平均得分，不再进行单独考评。

3.3月度考评时间为下月实际工作日第1-5日；年度考评时间为下年1月1—15日进行。

4、绩效考评管理机构

企业成立以总经理为主任，企业管理层和各部门经理为委员“考评管理委员会”。

考评管理委员会组员（表1）

组员

任职人员

关键职责

主任

总经理

主任负责提出年度绩效考评总体要求，监督考评过程，处理考评中出现突发事件

副主任

副总经理

帮助总经理提出年度绩效考评总体要求，监督并按时完成份管下属部门绩效工作开展

实施

副主任

人力资源部经理

负责组织安排对各部门责任人和各部门责任人对其部门各岗位作绩效考评；负责日常业务实施

组员

企业管理层其它高级管理人员、各部门经理

负责按时完成对其它部门责任人及直接下属绩效考评，指导并监督本部门绩效考评工作开展

备注

人力资源部作为办事机构，负责搜集整理考评和管理委员会和各部门考评结果并统一立案。

5、适用范围：适适用于企业全部正式职员。

二、绩效考评体系

1、绩效考评体系结构

企业考评体系关键分为部门考评和职员考评两种

1.1部门绩效考评体系包含以下内容（适适用于店长以上管理干部）

业绩指标：业绩考评设定指标以硬指标（即定量指标）为主。

管理指标：对部门工作计划完成情况进行考评，对企业各项管理制度检验实施情况（按时召开工作例会、管理制度、服务规范、安全制度等实施情况等）考评。管理指标设定指标定性指标为主。

成本费用控制指标：关键考评该部门在日常费用控制情况和效果。

1.2职员绩效考评体系内容（适适用于部门经理以下职员）

岗位业绩指标：关键考评岗位关键绩效（店铺以销售为主），意在引导职员注意本身工作方法改善和工作效率提升。

工作态度指标：关键考评职员内外部服务质量，引导职员树立正确服务意识，提升服务水平。

工作能力指标：态度能力考评是对职员在岗位实际工作中含有能力和对工作认知程度和付出努力程度做出考评。

2、考评内容及权重分配

2.1部门考评内容及权重分配表（表2）：

内容

关键业绩指标

管理指标

成本费用控制指标

权重

80%

10％

10%

说明

权重分配表每十二个月依据企业每十二个月管理导向进行调整

2.2职员考评内容及权重分配表（表3）：

周期/内容

/权重

被考评人

月/年度考评

工作业绩指标

工作态度指标

工作能力指标

职员

80％

10％

10%

说明

权重分配表每十二个月依据企业每十二个月管理导向进行调整

3、考评等级确定

3.1职位等级

企业考评根据职位等级进行考评，即直属主管考评直接下级

考评等级表（表4）

直接考评人

间接考评人

被考评人

备注

总经理

（副总经理）

部门经理

总经理和副总经理每十二个月对部门经理做不少于两次绩效面谈

部门经理

商场经理、品牌主管、店长

部门经理每个月对优异和需要改善商场经理（副经理）、主管（副主管）、店长（副店长）做绩效面谈。

部门经理

商场经理、主管、店长

商场副经理、品牌副主管、副店长

商场经理、主管、店长

组长、职员

商场经理、主管、店长每个月对优异和需要改善下属职员做绩效面谈。

总经理（副总经理）不定时抽取优异和需要改善职员进行绩效面谈。

3.2绩效等级百分比

为了确保考评结果客观和公平，表现绩效导向标准，并愈加好考评结果进行利用，需对职员季度度和年度考评等级进行百分比控制，职员考评等级遵照以下百分比分布（见表5）：

职员月度和年度绩效考评等级控制百分比表（表5）

等级

A级90分以上（优异）

B级80-90分（良好）

C级60-80分（合格）

D级60分以下（需改善）

百分比（%）

10

20

50

20

备注

按部分职员考评得分高低按上述百分比排出等级。

3绩效考评实施

3.1绩效考评计划和目标制订

3.1.1部门考评计划和目标制订

各部门在企业年度目标基础上，