指导调解工作流程规范标准.ppt

评价标准调解工作的评价标准包括调解成功率、当事人满意度等调解工作的评价标准应体现公平、公正、公开原则评价方法调解组织应定期对调解工作进行评价，分析调解工作的成效调解组织应接受当事人及利害关系人的评价，了解调解工作的满意度调解工作的评价标准与方法经验总结调解组织应对调解工作进行经验总结，提炼调解工作的优点及不足调解组织应分享调解工作的经验，提高调解工作的水平教训总结调解组织应对调解工作进行教训总结，分析调解工作的失误及原因调解组织应吸取调解工作的教训，避免类似问题的再次发生调解工作的经验与教训总结调解工作流程的持续改进与优化持续改进调解组织应根据评价结果及经验教训，对调解工作流程进行持续改进调解组织应关注调解工作的变化，及时调整调解工作流程??优化调解流程调解组织应优化调解工作流程，提高调解工作的效率调解组织应完善调解工作制度，保障调解工作的公正性、合法性??DOCS谢谢观看THANKYOUFORWATCHING指导调解工作流程规范标准DOCS可编辑文档DOCS调解工作概述及其重要性01调解工作是指通过中立第三方的调解员，协助当事人双方在平等、自愿、合法的基础上，达成和解协议的一种纠纷解决方式调解员的角色是协助双方沟通，提出解决方案，而非强制裁决调解工作旨在维护当事人双方的合法权益，减少纠纷对社会的负面影响调解工作的目的促使当事人双方达成和解协议，解决纠纷减少诉讼案件，降低司法成本维护社会和谐稳定，提高社会治理效能调解工作的定义与目的调解工作的重要性有助于及时解决纠纷，减轻当事人的诉累有助于维护当事人的合法权益，减少纠纷对社会的负面影响有助于提高社会治理效能，维护社会和谐稳定调解工作的影响调解工作可以有效减少诉讼案件，降低司法成本调解工作可以提高当事人的满意度，提升司法公信力调解工作可以促进社会和谐稳定，提高社会治理效能调解工作的重要性及影响民事调解家庭纠纷、合同纠纷、知识产权纠纷等领域的调解通过调解员的协助，促使当事人达成和解协议，解决纠纷行政调解行政争议、行政处罚等领域的调解通过调解员的协助，促使当事人达成和解协议，解决纠纷刑事调解轻微刑事案件、未成年人犯罪等领域的调解通过调解员的协助，促使当事人达成和解协议，解决纠纷调解工作在不同领域的应用调解工作流程的基本原则02010203公平原则调解员在调解过程中，应保持公正立场，不偏袒任何一方双方当事人应在平等的基础上进行协商，表达自己的意愿公正原则调解员在调解过程中，应公正对待每一方当事人，不歧视任何一方调解结果应体现公平性，避免显失公平的调解协议公开原则调解过程应公开进行，允许当事人及利害关系人参加调解结果应公开宣布，接受当事人及利害关系人的监督公平、公正、公开原则0102当事人自愿参与调解当事人有权选择是否参加调解，不受强制当事人有权选择调解员，保障调解过程的公正性当事人自愿达成和解协议当事人应在平等、自愿的基础上进行协商，表达自己的意愿调解员应尊重当事人的意愿，协助双方达成和解协议自愿原则0102调解过程中的信息保密调解员应对调解过程中了解到的当事人的隐私信息保密调解员应对调解过程中了解到的案件信息保密调解协议的保密调解协议的内容不得公开，除非当事人同意调解协议的签署过程及结果不得公开，除非当事人同意保密原则调解工作流程的关键环节03纠纷受理调解组织应设立专门的纠纷受理窗口，负责接收当事人的调解申请调解组织应对当事人的调解申请进行审查，符合条件的予以受理立案调解组织应对受理的纠纷进行立案，建立调解案件档案调解组织应将立案信息告知双方当事人，告知调解员的选定及调解时间纠纷受理与立案调解员的选定调解组织应根据纠纷的性质、复杂程度等因素，选择合适的调解员调解员的选择应遵循回避原则，避免与当事人存在利害关系调解员的告知调解组织应将选定的调解员告知双方当事人，征得当事人的同意调解组织应告知当事人调解员的权利、义务及调解程序调解员的选定与告知调解员应引导双方当事人陈述事实，提供证据，表达自己的意愿调解员应协助双方当事人进行协商，提出解决方案调解过程调解员应根据当事人的意愿及纠纷的事实，协助制定调解方案调解员应确保调解方案符合法律法规，体现公平、公正原则方案制定调解过程与方案制定调解工作流程中的沟通技巧04倾听与理解技巧倾听技巧调解员应耐心倾听当事人的陈述，不打断当事人的发言调解员应关注当事人的情感，体现人文关怀??理解技巧调解员应站在当事人的角度，理解当事人的诉求调解员应运用专业知识，分析当事人的诉求是否合理、合法??