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客户关系管理与用户体验设计制作人：来日方长时间：2024年X月X日
目录第1章客户关系管理概述第2章用户体验设计基础第3章客户关系管理与用户体验设计的融合第4章客户关系管理与用户体验设计的实践与应用第5章总结与展望
01客户关系管理概述
客户关系管理（CRM）的定义客户关系管理，即CRM，是指通过信息技术和互联网技术手段，对企业与客户之间的互动关系进行管理的一种策略。其核心目标在于通过提升客户满意度，从而提高企业的核心竞争力。
CRM的核心目标通过个性化服务和精准营销，满足客户需求提高客户满意度自动化销售流程，缩短销售周期提升销售效率快速响应客户问题，提高服务
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