摩力圣汇温泉会馆服务流程培训资料.ppt

摩力圣汇

北京温泉会馆;;

;签单效劳作业流程图;?

;;录入台;转帐效劳作业流程图;

?????????宾客签字：请客人签字，要求至少签姓，不可以

打钩或划一笔—客人签字;

???????????填写注意：〔1〕汉字和阿拉伯数字填写清晰；

〔2〕转账内容要求写明指定结帐的

客人手牌；

〔3〕转帐单不得随意涂改。;

无需填写转帐单的两种情况：

1.多位客人同时开牌，同时离开，由一位买单。

2.多位客人不同时间开牌，同时离开，由一位买单。

;

需填写转帐单的两种情况：

1.多位客人同时开牌，不同时间离开，要求转帐。

2.多位客人不同时间开牌，不同时离开，要求转帐。;;本卷须知：

1，收银员认真填写转帐单，请客人确认并签字。

2，如果结帐客人不愿意结同来朋友的帐单：

〔1〕请他打给他的朋友进行确认。

〔2〕假设仍不愿意结帐，那么请大堂副理进行现场沟通、解决。

〔3〕假设沟通无效，那么需要报警解决。

;转帐时;电

话

确

认

;本卷须知：

1，收银员认真填写转帐单，请客人确认并签字。

2，如果客人联系不到他的朋友，收银员可以通过。

联系他朋友所在区的效劳人员，进行转账确认；假设仍找不到，那么效劳员要带着客人进入消费区，找到他的朋友

确认转账。;会员效劳作业流程图;;