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质量管理基础知识培训

钱根

2011.7.13

学习目标——

对质量管理的含义及质量管理理论的演变

有所了解；

对质量管理标准化体系有所了解；

熟悉全面质量管理理论；

熟悉现代质量管理的8大原则

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什么是质量？？？

盾安的质量观：

质量就是生命，质量就是人格。

冷链质量方针：

质量第一，持续改进

质量第一：为顾客提供最高质量品质且价格具有竞争力的世界一流的冷链系统产

质量第一：为顾客提供最高质量品质且价格具有竞争力的世界一流的冷链系统产

品和服务使顾客满意；

品和服务使顾客满意；

持续改进：通过“获取竞争优势”的全员活动和其他的持续改进的工具不断创新，

持续改进：通过“获取竞争优势”的全员活动和其他的持续改进的工具不断创新，

减少浪费和质量波动，为内部和外部顾客提供卓越的产品和服务。

减少浪费和质量波动，为内部和外部顾客提供卓越的产品和服务。

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一、质量管理概论

1.质量与质量管理

2.质量与标准化

3.产品质量法

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主要内容

第一节质量与质量管理

第二节质量与标准化

第三节质量管理体系的标准化

第四节现代质量管理8原则

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质量管理概述

1.1质量的基本知

1.2质量管理的基本知

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质量概念的发展

符合性质量概念：以“符合”现行标准

的程度作为衡量依据。

适用性质量概念：以适合顾客需要的

度作为衡量依据。

广义质量的概念：一组固有特性满足要

求的程度。

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