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市场营销与客户关系报告;目录;01;市场营销概述;市场与市场细分;市场研究的要素;营销组合的五大基础;02;客户关系管理(CRM)的概念;CRM系统的核心功能;客户生命周期的理解;客户忠诚度的培养;营销战略与战术;客户关系管理实践;CRM系统的实施步骤;客户数据分析与挖掘;客户服务与支持;客户关系
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