客户关系与服务质量报告.pptx

客户关系与服务质量报告制作人：来日方长时间：2024年X月X日

目录第1章客户关系管理简介第2章服务质量管理概述第3章客户关系与服务质量的关系第4章客户关系与服务质量改进第5章第17章客户关系与服务质量报告总结第6章第18章客户关系与服务质量改进的方向第7章第19章客户关系与服务质量的未来展望第8章第20章结束语

01客户关系管理简介

客户关系管理的概念客户关系管理（CRM）是一种基于现代信息技术，以客户为中心的商业策略，其核心目的是通过改善客户体验和满意度，从而提升企业盈利能力。

客户关系管理的重要性满意客户会持续购买并推荐给他人提高客户满意度忠