{品质管理QC七大手法}QCtools.pdfVIP

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概述

1.什么是质量(Quality)?

2.什么是管理(Control)?

3.TQM与现场品质管理

4.PDCACYCLE

5.质量管理的时代性变迁?

6.质量管理的观念的变化

7.应用QC技法的目的

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1.什么是质量(Quality)?

所谓质量，就是产品，过程或服务满足规定要求的特征和特性的总和。它不

指产品质量，也包括过程质量和服务质量。过程质量指若干个程序或环节的连贯整体

而言。如影响产品质量的设计、生产、操作、检查、维修等合起来可视为大过程，分

开来可视为小过程。服务，即包括企业性服务，也包括社会性服务，即有技术服务，

也有其他社会服务。如：技术维修、售后服务等。

质量应该包括狭义和广义的两个方面：狭义的质量，就是指产品质量；广义的质

量，则除了产品质量之外，还包括工作质量。

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产品质量：

所谓产品质量就是产品的适用性，也就是指产品适合一定用途，满足社会需要

所具备的特性的总和。一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性和经济性

工作质量：

工作质量是企业为了保证和提高产品质量所进行的生产、技术、组织等各方面

的工作水平。一般包括人的质量意识、业务能力、各项工作标准和工作制度以及人

们在贯彻执行这些标准和制度的严谨程度等

一般地说，工作质量不易加以定量，通常是通过产品质量的高低，不合格数量的

多少来间接衡量。例如，不合格品率、废品率、返修率等，就是反映工作质量的指标

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2.什么是管理(Control)?

管理指的是[设定一定目标后为了达成此目的所做的所有活动]或[为达成目标,合

理的活用经营资源的所有活动],并有如下意义：.

1)保持现状

按照计划(标准)做事后确认其结果

是否是所希望的结果,如果不是希

期待水平

望的结果时采取必要的措施.

革新

2)突破现状

设定一个比现在水准高的目标,树立

正常水平

能够达成此目标的计划并在实行的

改善

过程当中确认是否按照计划的顺利

问题水平

与否后采取一定措施.

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3.TQM(TotalQualityManagement)与现场品质管理

QC的思考方式QC的管理一般方法

1.客户第一，市场优先

2.尊重事实

3.因果考虑计划实施