{品质管理QCC品管圈}QCC简介张燕.pdfVIP

主要内容

QCC的定义

QCC活动的前期工作

QCC活动的基本步骤

何谓品管圈？

品管圈(qualitycontrolcircle；QCC)是由

日本品管大师石川馨1960年代所提出的品管

活动，系指由一群工作性质相近或相关的人，

共同组成一个团体，本着自动自发的精神，透

过团体力量，运用各种品质改善手法，持续、

不断地进行工作现场问题的改善，一起进行品

质管理活动，这个小组就称为品管圈。

相同部门

(工作现场)

统计技巧

5-10人头脑风暴

品管圈的精神

尊重人性，创造愉快的工作环境

尊重员工，人性管理

发挥员工的脑力，开发无限脑力资源

“头脑风暴”

改善企业体制，繁荣企业

圈员自动自发，做事积极主动

医疗品管圈活动的目标

提升全医院解决问题的能力

使管理活动由“点”至“面”

使医院“上下一体，团结和谐”

创造良好的人文环境

主要内容

QCC的定义

QCC活动的前期工作

QCC活动的基本步骤

品管圈的组建

组圈原则

同一工作现场：更容易建立轻松愉快的工作

现场；

工作性质类似：更容易找到共同话题，一起

做改善活动；

人数以5－10人为宜，最多不能超过10人，

若超过10人，可分成2个圈开展活动

品管圈的成员

辅导员：由直属主管担任

了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导

日常活动

对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题

营建部门内自主自发的活动气氛

经常性关心所属品管圈的活动状况

适度评价及鼓励所属品管圈

品管圈的成员

圈长：品管圈的灵魂人物

熟悉品管圈的精神、意义和作法

要有“我能把品管圈带好“的企图心

领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段

负责人，创造全员参加、全员发言的气氛

关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长

做好辅导员与圈员间的沟通桥梁

品管圈的成员

圈员：基石

了解品管圈的精神、意义和方法

积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各

项工作

工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员

发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅

导员反应

与其他圈员情感交流，互助合作

圈会的召开

活用有限的时间

让开会变成一种习惯

订出圈会规则

选择适当开会地点

营造愉悦但有效率的开会气氛

在圈会中学习品管圈正确之步骤与手法

寻求适当的外部支援力量

创造良好的沟通环境

圈名和圈徽

圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜

由全体圈员采用“脑力激荡法”共同投票选举产生

辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或

改善活动相关联的圈名，更能激起圈员的热情

第一轮第二轮

候选圈名结果结果

投票投票

微笑圈（BY海苹）52

平安圈（BY小胖）1

白炙圈（BY佳家）1

飞翔圈（BY柳洁）1

烛光圈（BY阿兰）