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第一章QC小组概述

第一节质量与质量管理

第二节QC小组的要领与分类

第三节QC小组活动的宗旨和作用

第一节质量与质量管理

一质量的概念

GB/T1900-2000idtISO9000：2000

给出质量的定义是：

一组固有特性满足要求的程度。

二质量管理

质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的

手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：

第一个阶段是质量检验阶段；

第二个阶段是统计质量控制阶段；

第三个阶段是全面质量管理阶段，

大约是从50年代末、60年代初期至今。

GB/T1900-2000idtISO9000：2000

质量管理体系基础和术语

》中写道：

质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制,组织,

协调的活动。

全面质量管理的特点：

（1）以顾客为中心；

（2）全员参加的质量管理；

（3）全过程的质量管理；

（4）运用多种科学方法的质量管理；

（5）强调持续改进。

三开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系

共同点：

◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。

◆强调领导的重要性。

◆强调持续改进，按PDCA科学程序进行。

◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。

◆重视评审和审核。

差异点：

◆ISO9000标准具有一致性，在一定的

时间内保持稳定。

◆TQM不局限于“标准”的范围，不间断寻求改

进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。

两者是静态和动态、基础和发展的关系。

第二节QC小组的概念与分类

一QC小组的概

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，

围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问

题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经

济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和

方法开展活动的小组。

二QC小组的性质和特点

（一）QC小组的性质

QC小组是企业中群众性质量管理

活动的一种有效的组织形式，是职工

参加企业民主管理的经验同现代科学

管理方法相结合的产物。QC小组同企

业中的行政班组、传统的技术革新小

组有所不同。

（二）QC小组的特点

1、明显的自主性自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性人人都可以参加,组内平等、互相

尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性民主的结合、民主的活动,小组长自

然产生、组内无训政。

4、严密的科学性P、D、C、A程序

数理统计方法

逻辑思维模式

数据资料说话

三QC小组的分类

1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。

主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。

主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。

主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。

主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。

5、创新型：

第三节QC小组活动的宗旨和作用

一QC小组活动的宗旨

（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性

（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益

（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场

日本企业普遍开展的“