{品质管理QCC品管圈}系统解决现场问题QCC活动.pdfVIP

培训目的

提高问题意识和问题解决能力

学习QCC活动基本理论知识

学习QCC活动常用质量工具

1

什么是问题？

现状和理想状态的差距

当我们对一件事情的期望，与所发生之事实有差

距（Gap)时，即所谓的问题

Ex1:一般员工的心目中的理想的公司

Ex2:现场管理问题

控制特点

理想状态

问题

现状

2

问题类型

⑴基于对现实差距的认识而产生的

第一类(操作层)问题

现状与“通常水平”之间的差距

⑵由于对目标更高的期待而引导产生的

第二类(管理层)问题.

现状与“期待水平”之间的差距

⑶为谋求重大突破而导致产生的

第三类(结构层)问题

现状与“理想水平”之间的差距

3

系统的方法并不急于立即解决问题，而是

立足于揭示问题根源，找出长期的对策

传统的方法和系统方法

问题问题

解决方法解决方法

（“快速解决”）（一劳永逸）

4

处理车间工问题中的常见误区

•太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策

•不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的

分析

•试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决

•没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录

•由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的解

决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常，或

成了难于根治的经常发作的“慢性病”

5

成功解决问题的各项条件

•理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远对策

相结合的优点

•提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的对策

•在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组的工

作进展

•确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困难、

排除工作中遇到的障碍

•安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交

流

6

系统的问题解决方法和质量控制工具的重

要性

问题比率

•5个为什么经验证明，多数工作

100•3个C（问题、问题可用简单的方法

原因和对策）•系统的问题解决方法