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质量管理系列培训教材

(2)统计质量控制的新、老七种工具

(2)

主讲人：ＸＸＸ

主讲人：ＸＸＸ

九月20

九月20

统计质量控制的新、老七种工具

§1.老七种工具

一）调查表（questionnaireform）

调查表是为了调查客观事物、产品和工作质量，或是为了分层搜集数据而设

计的图表。它通过表格的形式把产品可能出现的情况及其分类预先列出，在检查

产品时只需要在相应分类中进行统计，统计时只需要在表格上相应的栏目内填上

数字或符号即可。

调查表应具有以下特点：

内容简单明了，重点突出

填写方便，符号容易记忆、辨别

调查、加工和检验的次序与调查表的填写次序应基本一致

常用的调查表有以下三种：A、不合格项目调查表

质量管理中的“合格”与“不合格”，都是相对于特定的标准、规格和公

差而言的。调查表的目的是统计各种不合格项目的比例。

B、缺陷位置调查表

这种调查表有两种表现形式：一是将产品的外形图、展开图画出来，

然后在上面将缺陷位置标出；二是用语言、文字来描述具体的不合格项

目，通过调查统计出每个不合格项目的频数。

C、频数调查表

频数调查表是在数据搜集时用来进行频数统计的表格，这种表格能

很好的满足及时性需要，每调查一个数据，就可以在表格上的相应的组

内作一个标记，这样调查完毕时，频数分布表也就随之完成，我们便能

依据此表迅速的做出直方图，十分方便。

二）分层法Stratification

分层就是将所搜集到的数据进行合理的分类，把性质相同、在同一

条件下搜集的数据归纳在一起，划分成的数据组称为“层”，通过数据

分层把错综复杂的质量影响因素分析清楚。

通常，我们需要将分层法与其他统计方法一起联合使用，即把性质

相同、在同一条件下搜集的数据归纳在一起，然后再分别使用其他方法

制成分层排列图、分层直方图、分层散布图等等。

例：在柴油机装配过程中，经常发生气缸垫漏气的现象，为解决这一问

题，对“气缸垫的装配”工序进行现场统计。

（1）搜集数据：n=50,漏气数f=19,漏气率p=f/n=19/50=38%

（2）分析原因：

通过分析，得知造成漏气的原因有以下两个：

①该工序中负责涂胶剂的三个工人A、B、的操作方法有差异

②气缸垫的两个供货厂家使用的原材料有差异。针对两个因素，将数

据进行分类列表，得到以下的表格：

从右边的两个表格中，我们似乎可以得到

这样的结论：降低气缸漏气率的办法可以采

用乙厂提供的气缸和工人B的操作方法。但

是实践证明，这样做的结果是漏气率非但没

有降低，反而增加到43%，这是什么原因呢

？

其实原因很简单，由于上面的方法只是单纯

的分别考虑了操作者和原材料造成漏气的情

况，而没有进一步考虑不同工人使用不同工

厂提供的气缸垫，产生的漏气结果也不同，

因此需要更精细的综合分类式的分析。

从右侧的表中就可以清晰

的看出，不同的工人使用不

同厂家提供的气缸垫的效果

是不同的，因此我们可以提

出正确的措施：

①使用甲厂提供的气缸垫时，

要采用工人B的操作方法；

②使用乙厂提供的气缸垫时，

要采用工人A的操作方法。

实践证明，分层法可以帮助我们清楚的分析隐

藏在现象背后的事物之间错综复杂的关系，从而有

助于我们尽快的发现事情的本质和原因，作出正确

的判断，采取有效的措施来解决问题。

三）直方图histogram

直方图法适用于对大量计量值数据进行整理加工，找出其中的统计

规律，即分析数据的