{品质管理QCC品管圈}品管圈与统计技术七大工具.pdfVIP

YYSPH

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品管圈（QCC）的含义

v在自愿的原则下，由工作性质相

同或接近的基层员工，应用品管

的简易统计手法，进行分析，解

决工作场所的问题以达到业绩改

善之目标所组成的小组（即圈）。

vQCC（Qualitycontrol

circle）

为什么开展QCC活动

——尊重人、开发智慧、

调动积极性。

——医院推行CQ的需要

我院品管圈组织构架

护理部

促导委员会

审核组

促导员促导员促导员

圈长圈长圈长圈长圈长

品管圈品管圈品管圈品管圈品管圈

如何组建QCC？

QCC组建的类型

1、自下而上(自发、主动型)；

2、自上而下(倡导、指令型)；

3、上下结合(上级推荐、下级组建)。

掌握部门内的问题点(QCESS)

——选题

着手点：

¶品质的问题(Quality)提高静脉穿刺成功率、降低病房噪音

¶成本的问题(Cost)降低****的损耗

¸效率问题(Efficient)提高病床周转率

¹节约的问题(Save)提高***的使用寿命

º服务问题(Service)如提高病人满意度

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YYSPH發掘問題的要領

●持有“問題在任何地方都有”的意識.

●不要只做被上級所指示的工作,要具有自主性.

●經常去思考工作現狀的合理性、有無問題等.

●有困難時要仔細地觀察及考慮,依據數據做客觀性的判斷.

●要有“自己現場要由自己的力量改善”之意識.

●問題的內容不要有先入為主的主觀看法.

●不要一開始就抱有“非常困難,無法解決”之類的消極態度.

●對於問題的看法,多聽取別人的意見.

●把握發現問題點的機會――日常工作中常見的問題、交談中發

現的問題、工作結果及反省中發現的問題並及時記錄.

●自己對本身的工作,要自己去尋找問題.

●對工作現狀要抱有問題意識,積極地找出來.

选题原则——5M选题法

v力所能及（MANAGEABLE）

v有效可量（MEASURABLE）

v需时适中（MODERATE）

v公司赏识（MANAGEMENT

APPRECIATION）

v圈以自豪（MEMBERS’PRIDE)

选题模式推荐

初拟课题

员工提案班组讨论

与班组再次讨论护士长筛选,补充

订立课题