销售礼仪-2024鲜版.ppt

销售礼仪

礼仪概述

销售人员的形象礼仪

销售过程中的礼仪规范

商务谈判礼仪

客户关系维护礼仪

销售礼仪的实践与应用

contents

目

录

礼仪概述

01

CATALOGUE

礼仪是一种社会规范，体现为人们在社会交往中的言行举止、仪容仪表等方面的行为准则。

礼仪定义

礼仪是人际交往的润滑剂，能够展现个人的修养和素质，营造和谐的人际关系，提升个人和组织形象。

礼仪重要性

礼仪是销售成功的关键因素之一

在销售过程中，礼仪能够展现销售人员的专业素养和服务意识，提高客户对产品和服务的信任度和满意度。

礼仪贯穿销售全过程

从接触客户、了解客户需求、产品介绍、谈判到售后服务，礼仪都发挥着重要作用。

得体的仪表、举止和语言能够展现销售人员的专业形象，增强客户信任感。

礼仪有助于销售人员与客户建立良好的沟通关系，促进信息交流和理解。

通过遵循礼仪规范，销售人员能够提供更周到、细致的服务，提高客户满意度。

良好的礼仪能够增加客户对产品和服务的认同感，提高销售成功率。

塑造良好形象

沟通桥梁

提升服务品质

促进销售成功

销售人员的形象礼仪

02

CATALOGUE

保持面部干净，无过多油光和污垢。

面部清洁

发型整齐

口腔清新

头发应保持清洁并梳理整齐，避免过于夸张或随意的发型。

保持口腔清洁，无异味，牙齿洁白。

03

02

01

穿着干净、整洁的职业装，避免穿着过于休闲或花哨的服装。

服装整洁

服装色彩搭配应协调，避免过于鲜艳或暗淡的颜色。

色彩搭配

适当佩戴简洁大方的配饰，避免过于夸张或繁琐的配饰。

配饰简洁

使用文明、礼貌的语言，尊重客户，避免使用粗俗或攻击性的言辞。

语言文明

保持热情、友好的态度，积极与客户沟通，展现专业素养和服务意识。

态度热情

保持优雅的举止和姿态，避免过于夸张或随意的动作。

举止得体

销售过程中的礼仪规范

03

CATALOGUE

热情周到

对于来访的客户，销售人员应该热情接待，主动询问客户需求，并提供相应的帮助和支持。

注意形象

销售人员应该保持良好的形象，穿着整洁、大方得体，给客户留下专业、可信的印象。

尊重客户

尊重客户的时间和隐私，不要随意打扰客户或者强行推销产品。

诚实守信

在介绍产品时，销售人员应该诚实守信，不夸大其词或者虚假宣传，以免误导客户。

清晰明了

销售人员应该清晰明了地介绍产品的特点、功能和优势，让客户对产品有全面的了解。

尊重客户意见

在介绍产品时，销售人员应该尊重客户的意见和需求，根据客户的反馈进行相应的调整和改进。

03

保持礼貌

在处理异议时，销售人员应该保持礼貌和尊重，不要使用攻击性或者贬低性的语言。

01

耐心倾听

当客户提出异议时，销售人员应该耐心倾听客户的意见和需求，不要急于反驳或者争辩。

02

积极解决

对于客户的异议，销售人员应该积极寻找解决方案，尽力满足客户的需求和期望。

商务谈判礼仪

04

CATALOGUE

在跨文化商务谈判中，了解对方的文化背景、价值观、商务习俗等至关重要，以避免因文化差异造成的误解和冲突。

了解对方文化与习俗

对谈判议题、对方公司和行业进行深入研究，制定谈判策略和备选方案。

收集信息与制定策略

明确己方的谈判目标、利益诉求和底线，以便在谈判中保持清晰的方向和立场。

确定谈判目标与底线

尊重与倾听

表达清晰与礼貌

保持耐心与冷静

注意身体语言与仪态

尊重对方的观点和立场，认真倾听对方的发言，不打断或急于反驳。

在谈判过程中保持耐心和冷静，不因对方的言辞或态度而情绪失控。

用礼貌、专业的语言清晰表达自己的观点和诉求，避免使用攻击性或贬低对方的言辞。

保持自信、从容的身体语言和仪态，避免紧张或过于随意的表现。

客户关系维护礼仪

05

CATALOGUE

在销售过程中或售后服务阶段，定期回访客户，了解产品使用情况，收集反馈意见。

定期回访客户

在重要节日、客户生日等特殊时刻，送上祝福和关怀，增进彼此感情。

关怀客户

与客户保持沟通，提供行业动态、产品信息等相关资讯，帮助客户更好地了解市场和产品。

主动沟通

1

2

3

通过与客户深入交流，了解客户的业务需求和发展规划，为客户提供个性化的解决方案。

深入了解客户需求

在销售过程中及售后服务阶段，提供持续、稳定的服务支持，确保客户满意度持续提高。

提供持续服务

与客户共同成长，关注客户发展动态，提供有针对性的建议和支持，实现双方共赢。

共同成长

销售礼仪的实践与应用

06

CATALOGUE

商务会议

着装整洁大方，遵守会议纪律，积极发言和倾听他人观点，尊重主持人和与会者。

对待年长客户

保持尊重和耐心，注意称呼和敬语的使用，提供详细的产品介绍和操作指导。

对待年轻客户

保持热情和活力，关注时尚和潮流元素，提供个性化的产品推荐和服务。

对待女性客户

保持细心和体贴，关注女性客户的需求和偏好，提供温馨