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职场礼仪

课程目录

第一部分礼仪认知提炼

第二部分职业形象规范

第三部分职场礼仪

第四部分用餐接待礼仪

什么是礼仪？

人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序

礼：礼貌礼节礼俗礼遇

仪：仪式仪表仪态仪容

我国是“文明古国，礼仪之邦”，

孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非

礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼

出于俗，俗化为礼”

礼仪的原则

律己

敬人

礼仪的核心

礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基

尊重分自尊与尊他

自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象

其次要尊重自己的职业“闻道有先后，术业有专攻”

第三要尊重自己的公司

尊重他人

对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

宽容

平等

真诚

适度

从俗

学习职场礼仪要达到的目标

提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯

培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值

日常礼仪

打招呼礼仪—日常礼仪

早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的同事

一双能正视对方的坦诚的眼睛，一张面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质

点头礼—日常礼仪

微微地点头，以对人表示礼貌。适用于一般场合，如：在公司与同事碰面、路上行走、或是在外部会议场所等与熟人相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或在社交场合均可点头或微笑致意，以示友好。

乘车礼仪

乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。故一般情况下，司机后排右侧是上宾席，但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上

上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里

下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来

送迎客礼仪

在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框（有两种客人不能遮挡的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的）对老人适当加以搀扶

接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿

在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”等

如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人……

办公室礼仪—办公桌，要整齐

办公桌面杂乱影响效率，且会让你的形象失分

重要文件乱放会暴露商业机密

使用红黄蓝色文件夹区分不同文件

办公桌上私人物品2、3件为宜

水杯要与键盘、鼠标保持距离

办公室礼仪—坏习惯，不适宜

玩转笔

穿拖鞋上班

闲聊

不肯认错

咬手指头

双手交叉抱于胸前

转发梢、玩衣襟

办公室化妆

办公室礼仪—开关门、乘电梯

开门：推门看素养，尊者优先原则

关门：面向室内，不能背对主人

敲门：手指中间关节轻敲2-3下，不能用手掌拍门

电梯中：尽量靠内，莫谈公事

出电梯：后进让先出，挡门步出

使用电梯三忌：铜墙铁壁、目中

无人、六指神魔

办公室礼仪—E-mail，讲礼仪

主题要明确写出

内容要简明扼要

使用开头语、祝福语，多用“谢谢”、“请”等

终止邮件往来：全部办妥、无需回复、仅供参考等

附加文件：切勿遗漏，注意

文件格式

与上级间礼仪—汇报工作

守时

做好准备：临时、预约

先敲门后进办公室（询问秘书）

语言准确、简练

语速与音量适当

尽量压缩汇报时间（半小时内）

行为禁忌：手撑桌子、趴桌子上、

抱肘、翘腿等

办公室交往—做好办公室新鲜人

端正态度

虚心请教

知错必纠

切勿斤斤计较

办公室交往—新人注意事项

做好每一件小事

切忌眼高手低

切忌卷入是非圈

不要太在意额外的工作

不积极主动，得过且过

办公室交往—与同事相处

工作中一视同仁

尊敬长者，乐于取经

不要擅自动用别人物品

工作时间不可闲聊，打扰大家

不背后议论他人