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OEC学习总结

学习OEC，个人体会首先要了解海尔发展史和其企业文化；其次是掌握OEC的概念和本质；第三是了解自己企业的实际情况，活用OEC，最后，自己要不断学习实践，提高综合素质。

一、基本概念

就OEC而言，她的思想基础起源于斜坡球理论，即一管理是企业成功的必要条件。没有管理，没有止档，企业就会下滑，就不可能成功。二抓管理要持之以恒。管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作。管理水平易反复，也就是说止档自己也会松动下滑，需要不断加固。管理是一项笨功夫，没有一种一劳永逸的办法，只有深入细致地反复抓，抓反复，才能不滑坡，上档次。三管理是动态的，永无止境的。企业向前发展，止档也要跟着提高。

OEC可以概括为：总帐不漏项；事事有人管，人人都管事；管事凭效果，管人凭考核。其核心是市场，基本方法目标管理和日清工作，构成体系是，目标体系，日清体系，激励机制，三者缺一不可；首先确立目标；其次日清是完成目标的基础，即过程控制；最后是有效激励，日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。基本原则是闭环，比较，优化。OEC各环节必须有具体的流程，措施，表单记录。

二、要做好OEC，必须理清几个问题：

（一）、OEC管理和日常管理的关系

二者应是“里”和“表”的关系

没有OEC管理这个“里”，那么日常管理这个“表”就会忙而无效。同样，研究你这个“表”的水平，也会折射出“里”的作用。也就是说OEC管理要解决的是“对不对”的问题，而日常管理仅体现出“干不干”的问题。如果方向不对，那么干得再多也是徒劳。日清表不能变成表里不分的工作日写实表。我们的一些管理人员往往将日清表异化成了工作记录表。只知干了什么，不知干出了什么。有的只对当天的工作量描述，有的只对当天的无效措施的记录，在这里既没有日毕，更看不到日高。原因很简单，日清表缺少了要达到的目标和要清的问题

问题管理和管理不断重复出现的问题

OEC管理就是通过日清对出现的问题根治，并对潜在的问题采取防范措施。这就需要抓住问题的本质采取措施。否则的话，就是穷于应付的日常管理。每天忙得不可开交，但到了晚上静下心来，理一下思绪，似乎今天处理的几乎都是曾处理过不知多少次重复出现的问题，既无效果也无效率。而明天应该从哪里入手呢？还是“剪不断，理还乱”的状态。只能是明日复明日，兵来将挡，水来土掩，顾此失彼的低水平重复。

（二）、OEC管理中点和面的关系

OEC管理就是要抓点的问题

在这方面我们存在一些误区。如有的管理人员认为管理那么多的点怎么可能一个个都去管呢？有的人认为我就是抓面上工作的，具体的点的工作该部下去干。但我们这里所说的抓点是要通过OEC的管理，使每个点的水平不断提高，以达到整体素质的提高，而不是眉

毛胡子一把抓。例如，我们几百亿的销售额不就是通过几万个销售点聚集而成的吗？试想没有这些点的贡献，何来我们的规模，如果我们的OEC不能每天去调动他们每一个点的积极性，而只是停留在一般性的号召上，那么聚沙成塔就会变成一盘散沙了

抓点带面要抓带规律性、普遍性的问题

我们需要对一个点的问题作深入的调查研究，以抓出带有普遍性、规律性的东西。否则抓了点也起不到带动面的作用。如果销售点积极性不高，仅仅在面上要求加大开发网络的力度是不够的。因为可能存在许多问题影响他们的积极性。如应解决的遗留问题，应提供的支持，大户造成的价格混乱等。这些问题都带有一定的普遍性，解决一个点，摸出规律推向全局可提高面上的水平

由点到面再由面到点的螺旋上升

抓点带面就是上升到一个新的高度，应巩固下来形成一个平台。在此基础上再找出关键点的关键问题解决提升面的的水平，不断螺旋上升。仍以销售点为例，解决了原来存在的问题，提升了整体的竞争力后，就应把目标放在B2B、B2X上，培育能达到满足当地消费者个性化需求的点再推广开来。同理，科研开发、物流、商流、海外推广、资金流及本部等不都应如此思考吗？

（三）、OEC管理和制度管理的关系

（1）OEC管理所追求的是满不满意，制度管理所强调的是达不

达标

制度管理是企业的基本管理。它所强调的要达到标准，也是

企业必需的。但日清所追求的是用户满意，则必须不断创新，是企业管理更高的境界。以质量管理为例，如果合格率是99%那么站在制度管理这个角度上，达到99%就可以通过，但以OEC来看则不然，因为要使用户满意应当是零缺陷，那就应把那个1%再分解，变成日清的内容加以解决。

OEC的我要干和制度管理的要我干

OEC应体现以人为本的管理。因为要满足用户的个性化需求，惟有不断创新，变被动的要我干为主动的我要干。仍以质量为例，能否从99%到100%，这首先取决于人的观念，是以用户的满意还是以达标为准绳，这是价值观取向问题。其二是人的素质，我想做好，但水平不行做不到，这就