新版喜来登酒店质量管理程序文件模板.docVIP

文件名

喜来登酒店质量管理程序文件

文件编号

XLD－P004

页码

54-1

基础设施管理程序

1.0目标

为确保本喜来登酒店基础设施能力能满足对客服务需求，特制订本程序。

2.0适用范围

本程序适适用于本喜来登酒店基础设施管理。

3.0职责

工程部负责基础设施归口管理。

各使用部门负责本部门基础设施申购、保养和保管。

4.0工作程序

信息管理

基础设施信息管理应包含以下方面信息：

(1)“五星”级喜来登酒店对基础设施要求。

(2)建立、实施和连续改善质量管理体系对基础设施要求。

工程部负责建立《基础设施台账》，定时对基础设施满

足服务要求能力进行评价，形成《基础设施能力评价汇报》，作为对基础设施控制依据。

●管理要求

基础设施管理要求应达成以下要求：

(1)基础设施配置满足“五星”级要求。

(2)基础设施完好率达成要求指标。

(3)基础设施维修、保养、运行满足服务要求。

工程部每个月对基础设施管理指标进行考评，编制《工程部基础设施管理指标考评月报表》，作为对基础设施实施了有效管理依据；经过考评，识别和改善基础设施管理控制中存在问题。

●管理过程控制

(1)关键基础设施识别：

①喜来登酒店建筑物、各部门工作场所和服务设施；

②满足通信、计算机网络和喜来登酒店内部运转需要支持性服务。

(2)基础设施管理

①基础设施采购：

.a.各基础设