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物流客服转正工作总结

一、工作总结

1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，

同时也通过具体的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了

解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有

哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客

服的工作在接到住户的电话的时候，我应该要有平和的态度，对于客

户的问题我也应该要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作提供

了很大的帮助的

2、从第二天我就开始了自己的正式工作，但是当时还是有领导在

旁边看着我的，知道我应该怎么做。在客户打电话来的时候，我们要

询问好客户的具体问题是哪个方面的，并且要判断好是不是住户能自

己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，如果是自己

处理不好的，我们就要将情况具体的纪律好，包括到不限于问题的状

况、具体的具体

二、总结收获与不足

1、因为新接触物业客服的工作，所以在工作中积极学习物业管理

方面的知识，努力做到为所有住户解决困难，帮助他们处理好麻烦。

2、自己解决不了的问题，都是认真如实的将这些问题记录在册，

并且及时通知技术人员前去维修和相关人员去调节等等

3、因为自己初接触这个行业，所以许多的东西都还不了解，因此

有时候许多问题都回答解决不了，在后面我还要加强学习才行。

物流客服转正工作总结（二）

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转眼间，我来公司已有三个月了。在这样一个优越舒适而又能充

分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近三个月的时间。

在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两

级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的

是____人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来

说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基

础。现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。

在思想上，我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业，新环

境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也

是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我认

真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日

常管理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸索

工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角

色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。

在工作上，我主要从事的是是办公室的日常工作。办公室对我来

说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办

公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内

外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标

前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件

批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我

强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事

务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和

支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

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三个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工

作的有序运转，上级文件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放，以

及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无误。三个月

来，我参与起草了一些文件，如《____禁止管理人员利用职务职权从

事参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定》等，起草撰写了一

些工作材料，参与了公司两级机关一般管理人员年度业绩考核测评工

作，同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。

三个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少

问题，主要表现在：

1、初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不

足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到

了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适

应了新的工作。

2、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动

消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会

主动牵着工作走，很被动。缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于

日常小事，工作没有上升到一定高度。