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物流客服个人工作总结范本

自我进入协远物流，成为一名客服专员已经个月有余，在新年到

来之际，在此对我的20做个总结，希望可以在____年里有更大的进

步。

一、初进协远

二、转正之后

在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认

识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工

作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物

信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了

解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续

情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不

断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主

观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处

理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益

优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精

神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像

做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的

“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成

功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。

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把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应

对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，

说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉

感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。

企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行

工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒

弟）、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观

学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前

的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付

出。

物流客服个人工作总结范本（二）

光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位

领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学

习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

一、思想上

自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨

的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落

过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使

我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同

时也积极的向党组织进行靠拢，于年的____月____日像党递交了申请

书，并时时刻刻接受____考查，希望早日加入____。

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二、学习上

严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态

度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识

的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专

多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习

惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人

热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同

事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习

理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知

识上，使理论水平变得更简单。

三、工作上

本人自____年____月日至____年月____日，一直负责报关申报工

作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报

工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业

务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报

关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一

个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动

中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

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在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心

资料员主要负责报关资料的登