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兼职客服经理劳务协议

合同编号：__________

兼职客服经理劳务协议

鉴于甲方是一家依法成立并合法经营的企业，乙方愿意在甲方担任兼职客服经理，甲乙双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本协议。

一、工作内容

（1）负责客户服务团队的日常管理和培训工作；

（2）制定并实施客户服务策略，提高客户满意度；

（3）处理客户投诉和意见，维护公司形象；

（4）完成甲方安排的其他相关工作。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供优质的服务，确保客户满意度。

二、工作时间

2.1乙方每周工作时间不超过24小时，具体工作时间由甲方根据业务需要与乙方协商确定。

2.2乙方应按照甲方的要求，提供灵活的工作时间，确保工作质量。

三、劳务报酬

3.1甲方应支付乙方每小时的劳务费为人民币元，具体金额根据双方协商确定。

3.2乙方应按照甲方的要求，提供优质的服务，确保客户满意度。

3.3甲方每月10日前向乙方支付上一个月的劳务费。

四、保密条款

4.1乙方同意在合同期限内和解除合同后继续承担保密义务，对甲方商业秘密、客户信息等予以保密。

4.2乙方不得泄露甲方的商业秘密、客户信息等给第三方，否则乙方应承担相应的法律责任。

五、合同期限

5.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年。

5.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

6.2乙方违反保密义务的，乙方应承担相应的法律责任。

七、争议解决

7.1对于因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，双方应友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：

乙方（签名）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.兼职客服经理劳务协议

2.甲方公司营业执照复印件

3.乙方身份证明复印件

4.客户服务策略方案

5.客户满意度调查问卷

6.保密协议

7.工作时间安排表

8.劳务费支付证明

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定履行客服经理职责，认定违约。

2.乙方泄露甲方商业秘密、客户信息，认定违约。

3.甲方未按照约定支付劳务费，认定违约。

4.甲方未提供乙方合适的工作条件，认定违约。

5.双方未按照约定协商解决争议，认定违约。

三、法律名词及解释：

1.兼职客服经理：指在甲方担任客服经理职务，但不在甲方全职工作的人员。

2.劳务费：指乙方提供兼职服务所获得的报酬。

3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、竞争优势的信息。

4.客户信息：指甲方客户的个人信息、联系方式等。

5.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方工作质量不高，客户满意度下降。

解决办法：甲方加强对乙方的培训，提供工作指导，乙方提高自身业务能力。

2.问题：乙方工作时间安排不合理，影响工作质量。

解决办法：甲方与乙方协商调整工作时间，确保乙方有足够的时间完成工作任务。

3.问题：甲方延迟支付劳务费。

解决办法：甲方按时支付劳务费，如延迟支付，应支付延迟支付期间的违约金。

4.问题：乙方泄露甲方商业秘密、客户信息。

解决办法：乙方承担违约责任，赔偿甲方损失，必要时解除合同。

5.问题：双方在争议解决过程中产生分歧。

解决办法：双方协商解决争议，如协商不成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供兼职客服经理岗位。

2.乙方在甲方担任客服经理职务，提供兼职服务。

3.甲方支付乙方劳务费，乙方履行客服经理职责。

4.双方遵循本协议约定，处理合同履行过程中的相关事项。

5.双方在本协议有效期内及解除合同后继续承担保密义务。

6.双方在发生争议时，友好协商解决或向法院提起诉讼。