“一带一路”跨境电商 课件 第5、6章 “一带一路”跨境电商交易流程、“一带一路”跨境电商消费者行为.pptxVIP

“一带一路”跨境电商;;;;;;;;;;;;;;;“一带一路”跨境电商;“一带一路”跨境电商;;;;

一、传统消费者行为模式

（一）刺激—反映模式

即“营销刺激”（MarketingStimuli）和“消费者反应”（ConsumerResponse）之间的关系，简称S—R模式（刺激—反应）。“刺激一反应”模式为研究消费者行为的基本模式，其中罗伯特（Robert）所提出的S—O—R（stimuli—organism—response，即刺激—有机体—反应）模式是基于S—R模式演变而来的。是指随着人们心理认识的变化，逐渐意识到人的信息处理过程是从一个物理刺激开始，紧接着通过感观对外界刺激进行接收，经过神经系统加工后，做出决定，最后才有动作反应的输出，简化后就是S—O—R模式。;（二）菲利普.科特勒模式

菲利普.科特勒模式（PhilipKotler，1999）在S—0—R模式的基础上提出科特勒模式。科特勒模式将刺激具体化为营销刺激与外部刺激，并提出刺激与反应之间存在“消费者暗箱”，即外在性刺激能够对消费者购买行为产生影响。科特勒的消费者购买行为模式揭示了消费者行为是一个刺激与反应过程。

;

一、传统消费者行为模式

（三）尼科西亚模式

尼科西亚模式将消费者产生购买行为的过程划分为三部分，第一部分为企业将营销刺激信息传递给消费者；第二部分是消费者对所接受的刺激信息进行处理和评