北京市客户服务劳动合同样本.docx

北京市客户服务劳动合同样本

合同编号：__________

甲方（用人单位）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（劳动者）：__________

身份证号：__________

联系电话：__________

第一条劳动合同期限

1.1本劳动合同期限为固定期限，自____年__月__日起至____年__月__日止。

1.2甲方根据乙方的实际工作表现和业务需要，可以提前一个月通知乙方解除本劳动合同。

1.3乙方根据个人意愿和实际情况，可以提前一个月通知甲方解除本劳动合同。

第二条工作内容

2.1乙方在甲方从事客户服务工作，具体职责如下：

（1）负责接听客户电话咨询，解答客户问题，提供优质服务；

（2）负责收集客户反馈意见，及时回应客户需求，提高客户满意度；

（3）负责处理客户投诉，协调解决问题，维护公司形象；

（4）完成上级领导交办的其他工作任务。

2.2乙方应按照甲方的要求，按时完成工作任务，不得迟到、早退，如有特殊情况，应提前向甲方请假。

第三条劳动报酬

3.1乙方的工资由基本工资、绩效奖金和其他补贴组成，具体标准按甲方制定的薪酬制度执行。

3.2乙方按照甲方规定的工作时间和工作量完成任务，应按时足额领取工资。

3.3乙方加班工资按照甲方制定的加班工资支付办法执行。

第四条工作时间

4.1乙方每周工作时间不超过40小时，按照国家规定享受带薪年假、法定节假日休息。

4.2乙方按照甲方规定的工作时间和工作地点上班，如有特殊情况，应提前向甲方请假。

第五条社会保险和福利待遇

5.1甲方按照国家和地方法律法规的规定，为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

5.2甲方为乙方提供必要的劳动保护用品，确保乙方的人身安全。

第六条保密条款

6.1乙方在甲方工作期间，接触到甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以保密。

6.2乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第七条解除和终止劳动合同的条件

（1）在试用期内，乙方不符合甲方录用条件的；

（2）乙方严重违反甲方规章制度，对甲方造成重大损失的；

（3）乙方严重失职，营私舞弊，对甲方造成重大损失的；

（4）乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；

（5）乙方以欺诈、胁迫等手段订立或变更劳动合同，致使甲方在违背真实意思的情况下订立或变更劳动合同的；

（6）法律、法规规定甲方可以解除和终止劳动合同的其他情形。

7.2乙方解除和终止本劳动合同的，应提前一个月通知甲方。

第八条争议解决

8.1双方在履行本劳动合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

8.2双方对仲裁裁决不服的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本劳动合同一式两份，甲乙双方各执一份。

9.2本劳动合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

9.3本劳动合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（用人单位）：__________

乙方（劳动者）：__________

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.乙方身份证复印件

2.乙方学历证书复印件

3.乙方职业资格证书复印件

4.甲方营业执照副本复印件

5.甲方组织机构代码证复印件

6.甲方税务登记证复印件

7.甲方劳动合同范本

8.甲方规章制度

9.甲方薪酬制度

10.甲方保密协议

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间到岗，视为违约。

2.乙方未按照甲方要求完成工作任务，视为违约。

3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息，视为违约。

4.乙方违反甲方规章制度，视为违约。

5.乙方未经甲方同意，与其他用人单位建立劳动关系，视为违约。

6.乙方以欺诈、胁迫等手段订立或变更劳动合同，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.劳动合同：劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。

2.试用期：用人单位和劳动者在劳动合同期内，为相互了解对方而约定的考察期。

3.固定期限：劳动合同双方约定的确定终止时间的劳动合同。

4.无固定期限：劳动合同双方未约定确定终止时间，且劳动者在单位连续工作满一定年限的劳动合同。

5.劳动报酬：劳动者按照约定完成劳动任务，用人单位支付给劳动者的工资、奖金、津贴等。

6.加班：劳动者在法定工作时间之外，继续从事本职工作或者用人单位安排的其他工作。

7.社会保险：国家为保障劳动者基本生活，强制用人单位和劳动者缴纳的保险。

8.福利待遇：用人单位为劳动者提供的除工资、奖金以外的其他福利。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

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