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10.2企业资源计划（ERP）

企业资源计划（ERP）概念企业资源计划（ERP）思想企业资源计划（ERP）发展历程企业资源计划（ERP）实施企业资源计划（ERP）概念

什么是ERP？【引导案例】当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。不同于卓越的物流模式（大型城市建立了自己独立的配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主），当当网采用第三方物流的配送模式。当当网上书店的联合总裁俞渝说：“我们需要和20多个运输企业、40多个速递公司进行业务合作。”尽管管理和协调的难度增加，但却解决了最短时间内送货上门的问题。当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建了自己的仓储中心。并且通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供更高的服务。当当网采用第三方物流的优势在于：

（1）将企业本有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上；（2）供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本；（3）减少企业资金投资和资金短缺风险；（4）第三方物流使企业能够拓展国际业务；（5）供应链管理思想使第三与物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态；（6）第三方物流有利于提升社会效益。?然而采取第三方物流配送模式也存在一定弊端，如对物流公司依赖过强等问题。目前，国内的大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力。然而中国物流行业整体服务水平相对滞后，很难完全满足电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下，因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。9.1第三方物流第三方物流的概念第三方物流产生的原因第三方物流分类第三方物流是接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式——《物流术语》（GB/T18354-2006）B.J.Lalonde和M.C.Cooper（1989）认为第三方物流是一种关系，认为第三方物流是“货主和第三方公司之间的一种关系，与传统的基础服务相比，第三方物流提供了更加广泛的、为客户定制的服务，其特点表现为一种长期的、互利的关系”。第三方物流的概念第三方物流产生的原因波特的价值链理论顾客的需求变得日趋复杂、市场竞争日益激烈物流一体化的形成：对传统价值链的解构，把连在一个链条上的供、产、销一个个链环拆解下来。从中选择企业占有竞争优势的环节加以保留。把非核心业务——物流（或者某一物流功能）分离出来，交给最佳的合作伙伴，变内部的交易为外部的交易。（1）按照拥有的资产类型分类①资产型第三方物流②管理型第三方物流③优化型第三方物流（2）按照完成的物流业务范围大小和承担物流功能分类①功能性物流企业②综合性物流企业（3）按照物流企业是自行完成和承担物流业务还是委托他人操作分类①物流自理企业。②物流代理企业。第三方物流分类9.2第四方物流第四方物流的概念第四方物流运作模式第四方物流的特点第四方物流第四方物流（ForthPartyLogistics,4PL）：一个调配和管理组织自身的及具有互补性的服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。——1998年由美国的埃森哲公司第四方物流主要依靠业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。第四方物流运作模式（1）协同运作模式（2）方案集成商模式（3）行业创新者模式第四方物流的特点（1）第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，通过咨询公司、技术公司和物流公司的协助使技术方案的设计、实施和运作得以顺利进行，从而为客户完美地解决问题。供应链再建功能转化业务流程再造实施第四方物流第四方物流的特点（2）第四方物流通过其对整个供应链产生影响的能